天津市政府热线服务整合研究

中文摘要	第4-5页
ABSTRACT	第5页
第一章 绪论	第7-11页
1.1 研究背景	第7-8页
1.2 研究意义	第8-9页
1.3 研究方法	第9页
1.4 本文框架结构	第9-11页
第二章 理论基础与研究综述	第11-21页
2.1 政府热线与公共服务	第11-16页
2.2 相关理论基础	第16-18页
2.3 国内外研究综述	第18-21页
第三章 天津政府热线发展现状及问题	第21-35页
3.1 天津政府热线建设基本情况	第21-24页
3.2 天津政府热线服务现状	第24-32页
3.3 天津政府服务热线存在的主要问题及原因分析	第32-35页
第四章 国内外其他地区政府服务热线情况	第35-44页
4.1 北京政府热线建设情况	第35-37页
4.2 上海政府热线建设情况	第37-39页
4.3 台湾市民当家热线建设情况	第39-40页
4.4 香港1823服务热线建设情况	第40-42页
4.5 美国市民服务热线建设情况	第42-44页
第五章 天津市政府热线服务整合路径	第44-55页
5.1 整合建设方案	第44-47页
5.2 知识库建设方案	第47-49页
5.3 绩效评价体系构建	第49-52页
5.4 政府热线中心制度设计	第52-55页
参考文献	第55-58页
致谢	第58-59页