| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 课题研究的意义和目的 | 第12-13页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第13-18页 |
| 1.2.1 市场营销基本理论 | 第13-15页 |
| 1.2.2 服务营销相关概念 | 第15-16页 |
| 1.2.3 电信领域服务营销策略的研究综述 | 第16-17页 |
| 1.2.4 市场营销分析工具 | 第17-18页 |
| 1.3 研究的内容和方法 | 第18-21页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-21页 |
| 第2章 湘潭电信 4G业务的服务营销环境分析 | 第21-45页 |
| 2.1 4G业务发展背景与现状分析 | 第21-26页 |
| 2.1.1 移动通信业发展历程 | 第21-22页 |
| 2.1.2 全球 4G发展的现实状况 | 第22-26页 |
| 2.2 湘潭电信 4G业务的服务营销环境分析 | 第26-38页 |
| 2.2.1 湘潭电信 4G业务宏观环境分析 | 第26-30页 |
| 2.2.2 湘潭电信 4G业务微观环境分析 | 第30-38页 |
| 2.3 湘潭电信 4G业务的SWOT分析 | 第38-45页 |
| 2.3.1 优势分析 | 第38-40页 |
| 2.3.2 劣势分析 | 第40-41页 |
| 2.3.3 机遇分析 | 第41-42页 |
| 2.3.4 威胁分析 | 第42-43页 |
| 2.3.5 SWOT矩阵分析 | 第43-45页 |
| 第3章 湘潭电信 4G业务服务营销策略的制定 | 第45-70页 |
| 3.1 湘潭电信 4G业务STP策略分析 | 第45-49页 |
| 3.1.1 湘潭电信 4G市场细分 | 第45-47页 |
| 3.1.2 湘潭电信 4G目标市场选择 | 第47-49页 |
| 3.2 产品策略 | 第49-54页 |
| 3.2.1 加速推进 4G网络的建设与优化 | 第49-50页 |
| 3.2.2 做好流量经营 | 第50-51页 |
| 3.2.3 打造精准的终端系列 | 第51-52页 |
| 3.2.4 发布个性化资费套餐 | 第52-54页 |
| 3.2.5 全面拓展 4G行业应用 | 第54页 |
| 3.3 资费定价策略 | 第54-57页 |
| 3.3.1 降低 4G门槛 | 第55页 |
| 3.3.2 建立丰富高效的流量资费套餐体系 | 第55-56页 |
| 3.3.3 创新定价模式 | 第56页 |
| 3.3.4 基于应用或用户级别的差异化Qo S计费 | 第56-57页 |
| 3.4 渠道策略 | 第57-61页 |
| 3.4.1 直销渠道 | 第58-59页 |
| 3.4.2 实体渠道 | 第59-60页 |
| 3.4.3 社会渠道 | 第60页 |
| 3.4.4 电子渠道 | 第60-61页 |
| 3.5 促销策略 | 第61-63页 |
| 3.5.1 做好 4G智能手机的销售 | 第61页 |
| 3.5.2 推广理财顾问式营销 | 第61-62页 |
| 3.5.3 设置“4G辅导站” | 第62页 |
| 3.5.4 狠抓校园营销 | 第62-63页 |
| 3.5.5 提升农村市场宣传实效 | 第63页 |
| 3.6 人员策略 | 第63-64页 |
| 3.6.1 开展劳动竞赛提高员工营销积极性 | 第63-64页 |
| 3.6.2 成立流量经营虚拟团队 | 第64页 |
| 3.6.3 聚焦员工能力培训 | 第64页 |
| 3.7 有形展示策略 | 第64-66页 |
| 3.7.1 大力推进营业厅规范建设 | 第64-65页 |
| 3.7.2 做好10000号的便捷服务 | 第65-66页 |
| 3.7.3 创新服务推出“微厅”应用 | 第66页 |
| 3.8 业务流程策略 | 第66-70页 |
| 3.8.1 以营销创新强化营销全程管控 | 第66-67页 |
| 3.8.2 以渠道创新提升整体运营能力 | 第67-68页 |
| 3.8.3 以支撑创新服务企业全周期运营大局 | 第68页 |
| 3.8.4 以合作创新提升区域合作能力 | 第68-70页 |
| 第4章 湘潭电信 4G业务服务营销策略实施保障 | 第70-75页 |
| 4.1 强化组织保障 | 第70-71页 |
| 4.1.1 探索实施“常规组织+创新团队”的管理运营模式 | 第70页 |
| 4.1.2 建立“倒三角”的管理体系 | 第70-71页 |
| 4.1.3 提升信息化能力支撑卓越运营 | 第71页 |
| 4.1.4 重新规划支撑体系 | 第71页 |
| 4.2 培养专业人才 | 第71-72页 |
| 4.2.1 积极推进专业人才队伍建设 | 第71-72页 |
| 4.2.2 实施后备人才队伍建设计划 | 第72页 |
| 4.3 创新企业文化 | 第72-73页 |
| 4.3.1 弘扬创业文化 | 第72-73页 |
| 4.3.2 培育市场文化 | 第73页 |
| 4.3.3 提升服务文化 | 第73页 |
| 4.3.4 创新协同文化 | 第73页 |
| 4.4 加强综合保障工作 | 第73-75页 |
| 结论 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79页 |