| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 导论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第12-13页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第12页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.5 研究内容 | 第13-14页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第14-18页 |
| 2.1 核心概念界定 | 第14-15页 |
| 2.1.1 商业银行运营管理体系 | 第14页 |
| 2.1.2 后台集中运营模式 | 第14-15页 |
| 2.2 相关理论 | 第15-18页 |
| 2.2.1 运营管理理论 | 第15-16页 |
| 2.2.2 业务流程再造理论 | 第16页 |
| 2.2.3 全面质量管理及六西格玛管理理论 | 第16-18页 |
| 第3章 农行L分行后台集中运营模式现状及问题分析 | 第18-34页 |
| 3.1 农业银行运营模式发展历程 | 第18-26页 |
| 3.1.1 农业银行传统运营模式 | 第18-20页 |
| 3.1.2 农业银行运营模式的再造 | 第20-26页 |
| 3.2 农行L分行后台集中运营模式现状 | 第26-30页 |
| 3.2.1 农行L分行基本情况介绍 | 第26-27页 |
| 3.2.2 农行L分行后台集中运营模式建设历程 | 第27-30页 |
| 3.3 农行L分行后台集中运营模式存在的问题 | 第30-34页 |
| 3.3.1 网点运营条线人员工作积极性问题 | 第30-31页 |
| 3.3.2 前后台协同作业流程不畅 | 第31-32页 |
| 3.3.3 后台集中运营模式下反复审核问题 | 第32-34页 |
| 第4章 农行L分行后台集中运营存在问题的原因分析 | 第34-40页 |
| 4.1 网点运营条线人员工作强度过大 | 第34-36页 |
| 4.1.1 网点柜员的工作困境 | 第34-35页 |
| 4.1.2 网点运营主管的工作困境 | 第35-36页 |
| 4.2 操作人员业务水平参差不齐导致作业流程不畅 | 第36-37页 |
| 4.2.1 网点柜员操作准确度偏低 | 第36页 |
| 4.2.2 后台中心主管职责定位偏差 | 第36-37页 |
| 4.3 作业质量考核过于苛刻影响运营效率 | 第37-40页 |
| 4.3.1 作业质量考核办法 | 第37-39页 |
| 4.3.2 执行考核办法对前台操作人员的影响 | 第39-40页 |
| 第5章 提升农行L分行基于集中作业的运营管理水平的建议 | 第40-46页 |
| 5.1 网点运营条线人员激励方案 | 第40-42页 |
| 5.1.1 明确网点运营主管工作范围 | 第40-41页 |
| 5.1.2 建立合理激励机制提升基层柜员工作热情 | 第41-42页 |
| 5.2 运营条线人员业务操作技能提升方案 | 第42-43页 |
| 5.2.1 加强前台操作人员业务能力及操作技能培训 | 第42页 |
| 5.2.2 强调后台部门的审核职能,加强前后台配合 | 第42-43页 |
| 5.3 实施具备一定容忍度的运营质量考核方案 | 第43-46页 |
| 第6章 结论与展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 致谢 | 第52-54页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第54页 |
