| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-8页 |
| 1 引言 | 第8-14页 |
| ·物业服务发展概述 | 第8页 |
| ·物业服务企业综合力系统研究意义 | 第8-9页 |
| ·理论角度——丰富物业企业综合力研究 | 第8-9页 |
| ·经济角度——实现物业企业资源最优配置 | 第9页 |
| ·社会角度——更好地实现企业目标 | 第9页 |
| ·企业综合力的研究现状 | 第9-11页 |
| ·学术研究的现状 | 第9-10页 |
| ·实践方面的应用情况 | 第10-11页 |
| ·研究思路 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·文献研究法 | 第12页 |
| ·系统分析法 | 第12-13页 |
| ·案例研究法 | 第13页 |
| ·本研究的创新点 | 第13-14页 |
| 2 物业服务企业综合力系统 | 第14-22页 |
| ·物业服务企业综合力系统内涵 | 第14-18页 |
| ·钱学森学者对系统的定义 | 第14页 |
| ·物业服务企业综合力系统的定义 | 第14-15页 |
| ·物业服务企业综合力系统的构成 | 第15-17页 |
| ·物业服务企业综合力系统的性质 | 第17-18页 |
| ·物业服务企业综合力系统中各力的关系 | 第18-22页 |
| ·时间关系 | 第18-19页 |
| ·空间关系 | 第19页 |
| ·逻辑关系 | 第19-20页 |
| ·形式关系 | 第20-21页 |
| ·内在关系 | 第21页 |
| ·外在关系 | 第21页 |
| ·独立关系 | 第21页 |
| ·相辅相成的关系 | 第21-22页 |
| 3 卓越物业企业综合力提升途径 | 第22-29页 |
| ·卓越物业企业介绍 | 第22-23页 |
| ·综合力系统建设的基础——中国领先的不动产服务运营商的运营模式 | 第23页 |
| ·对综合力系统的认识及优秀做法 | 第23-26页 |
| ·领导力:从大处着手的关系型领导者 | 第23-24页 |
| ·执行力:速度领先的有效执行 | 第24页 |
| ·学习力:完善的培训体系及培训制度保障学习力 | 第24页 |
| ·思考力:发散思考,让员工提供畅所欲言 | 第24页 |
| ·品牌力:公司内部品质和外部品牌的共同提升 | 第24-25页 |
| ·营销力:全员营销的理念深入人心 | 第25页 |
| ·竞争力:战略合作提升竞争力 | 第25页 |
| ·影响力:"五心"服务体现影响力 | 第25页 |
| ·综合力:不动产运营服务专家 | 第25-26页 |
| ·综合力系统六个层面的做法及点评 | 第26-29页 |
| ·不同发展阶段:快速发展期 | 第26页 |
| ·不同管理层次:"五心"服务 | 第26页 |
| ·不同地域:惊喜和满意服务 | 第26-27页 |
| ·不同业态:不同理念,有所侧重 | 第27页 |
| ·不同隶属:继承开发商的理念文化 | 第27-28页 |
| ·不同体制:完善的有限责任制企业 | 第28-29页 |
| 4 对物业服务企业综合力提升的案例总结 | 第29-43页 |
| ·调研企业一览 | 第29-30页 |
| ·综合力系统建设的基础——"物业服务、资产管理、能源科技"三大主营业务板块的内部循环(以高地资产为例) | 第30-31页 |
| ·"物业服务、资产管理、能源科技" | 第30页 |
| ·"小高地""大公司" | 第30-31页 |
| ·对综合力系统的认识和优秀做法及总结 | 第31-40页 |
| ·领导力 | 第31-33页 |
| ·执行力 | 第33页 |
| ·学习力 | 第33-34页 |
| ·思考力 | 第34-35页 |
| ·品牌力 | 第35-37页 |
| ·营销力 | 第37-38页 |
| ·竞争力 | 第38-39页 |
| ·影响力 | 第39页 |
| ·综合力 | 第39-40页 |
| ·综合力系统六个层面的做法及点评 | 第40-43页 |
| ·不同发展阶段:凯基物业目前处于发展初期 | 第40页 |
| ·不同管理层次:国宏物业人员层次有侧重 | 第40-41页 |
| ·不同地域:珠港物业考虑地域文化差异 | 第41页 |
| ·不同业态:申城物业实行多业态管理模式 | 第41页 |
| ·不同隶属:开物物业独立自主经营 | 第41-42页 |
| ·不同体制:股份制的玉海辉物业灵活运作 | 第42-43页 |
| 5 本文总结 | 第43-44页 |
| ·总结与展望 | 第43页 |
| ·创新点与不足之处 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 附录一:物业服务企业综合力研究调研提纲 | 第46-50页 |
| 附录二:物业服务企业综合力研究调查表 | 第50-51页 |
| 个人简介 | 第51-52页 |
| 导师简介 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53页 |