关于打车软件用户满意度的行为研究
| 内容摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 引言 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景与目的 | 第9-10页 |
| 1.2 O2O电子商务的发展 | 第10-11页 |
| 1.3 打车软件的兴起和发展现状 | 第11-13页 |
| 1.4 研究方法与组织结构 | 第13-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-19页 |
| 2.1 O2O模式下打车软件有关研究文献 | 第16-17页 |
| 2.2 用户满意度行为理论有关研究文献 | 第17-19页 |
| 第3章 满意度模型介绍与变量研究 | 第19-26页 |
| 3.1 打车软件用户满意度分析模型 | 第19-21页 |
| 3.1.1 结构方程模型简介 | 第19页 |
| 3.1.2 结构方程模型的思想与构成 | 第19-21页 |
| 3.2 研究变量的设定 | 第21-26页 |
| 3.2.1 潜变量的确定与描述 | 第21-23页 |
| 3.2.2 显变量的确定与描述 | 第23-26页 |
| 第4章 问卷研究设计 | 第26-33页 |
| 4.1 问卷设计 | 第26-27页 |
| 4.2 问卷发放 | 第27-28页 |
| 4.3 数据预分析 | 第28-33页 |
| 第5章 实证研究分析 | 第33-51页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第33-35页 |
| 5.1.1 样本统计 | 第33-34页 |
| 5.1.2 研究变量的描述性统计 | 第34-35页 |
| 5.2 实证研究信、效度分析 | 第35-42页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第35-36页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第36-42页 |
| 5.3 结构方程模型 | 第42-47页 |
| 5.3.1 结构方程模型的构建与检验 | 第42-44页 |
| 5.3.2 结构方程模型的修正 | 第44-47页 |
| 5.4 满意度指数计算 | 第47-51页 |
| 第6章 建议与总结 | 第51-55页 |
| 6.1 发展建议 | 第51-53页 |
| 6.2 研究不足 | 第53-55页 |
| 附录 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
