| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 引言 | 第10-14页 |
| 1.1 研究的背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究思路与方法 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究的思路 | 第11页 |
| 1.2.2 研究的方法 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与技术路线 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第13-14页 |
| 2 概念的界定与理论基础 | 第14-20页 |
| 2.1 小额贷款的基本概念 | 第14-16页 |
| 2.1.1 小额贷款的含义 | 第14页 |
| 2.1.2 小额信贷的发展 | 第14-15页 |
| 2.1.3 小额贷款的分类 | 第15-16页 |
| 2.2 小额贷款的理论依据 | 第16-17页 |
| 2.2.1 不完全竞争市场理论 | 第16页 |
| 2.2.2 信息不对称理论 | 第16-17页 |
| 2.2.3 交易费用理论 | 第17页 |
| 2.3 小额贷款的国内外研究综述 | 第17-20页 |
| 2.3.1 国内研究综述 | 第17-18页 |
| 2.3.2 国外研究综述 | 第18-20页 |
| 3 郑州市市郊联社小额贷款现状、存在问题及原因分析 | 第20-43页 |
| 3.1 郑州市市郊联社小额贷款现状 | 第20-31页 |
| 3.1.1 郑州市市郊联社小额贷款产品情况 | 第20-25页 |
| 3.1.2 郑州市市郊联社小额贷款流程概况 | 第25-27页 |
| 3.1.3 郑州市市郊联社小额贷款发展状况 | 第27-31页 |
| 3.2 郑州市市郊联社小额贷款存在问题 | 第31-40页 |
| 3.2.1 产品问题 | 第32页 |
| 3.2.2 流程问题 | 第32-37页 |
| 3.2.3 客户问题 | 第37-38页 |
| 3.2.4 客户经理操作风险问题 | 第38-39页 |
| 3.2.5 信用风险问题 | 第39-40页 |
| 3.3 郑州市市郊联社小额贷款存在问题原因分析 | 第40-43页 |
| 3.3.1 目标客户结构单一 | 第40页 |
| 3.3.2 执行流程不够规范 | 第40页 |
| 3.3.3 周围环境发生变化 | 第40-41页 |
| 3.3.4 客户经理素质较低 | 第41-42页 |
| 3.3.5 信用体系不健全 | 第42-43页 |
| 4 郑州市市郊联社小额贷款解决对策 | 第43-49页 |
| 4.1 调整贷款产品 | 第44-45页 |
| 4.1.1 丰富产品种类 | 第44-45页 |
| 4.1.2 确定合理期限 | 第45页 |
| 4.1.3 适降贷款利率 | 第45页 |
| 4.2 优化贷款流程 | 第45-46页 |
| 4.2.1 简化贷款手续 | 第45-46页 |
| 4.2.2 促进网路办公 | 第46页 |
| 4.3 提供优质服务 | 第46-47页 |
| 4.4 加大培训力度 | 第47-48页 |
| 4.4.1 提升客户经理的思想素质 | 第47页 |
| 4.4.2 提升客户经理的职能意识 | 第47-48页 |
| 4.4.3 提升客户经理的专业素质 | 第48页 |
| 4.5 完善征信制度 | 第48-49页 |
| 5 结论、不足与展望 | 第49-52页 |
| 5.1 研究结论 | 第49-50页 |
| 5.2 研究不足 | 第50页 |
| 5.3 研究展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |