| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景与问题 | 第10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.3 理论回顾 | 第11-16页 |
| 1.4 研究思路和框架 | 第16-18页 |
| 第二章 成都管理培训行业 | 第18-29页 |
| 2.1 管理培训行业 | 第18-19页 |
| 2.2 成都管理培训现状 | 第19-20页 |
| 2.3 成都管理培训企业存在的问题及其成因分析 | 第20-22页 |
| 2.3.1 成都管理培训公司目前存在的问题 | 第20-22页 |
| 2.3.2 成都管理培训公司现存问题成因分析 | 第22页 |
| 2.4 解决目前成都管理培训企业现存问题的思路 | 第22-29页 |
| 2.4.1 解决问题的总体思路 | 第22-23页 |
| 2.4.2 管理培训公司服务营销 | 第23-24页 |
| 2.4.3 管理培训公司的核心竞争力 | 第24-26页 |
| 2.4.4 管理培训公司服务营销与核心竞争力的关系 | 第26-27页 |
| 2.4.5 成都管理培训企业基于构建核心竞争力的服务营销思路 | 第27-29页 |
| 第三章 成都管理培训企业基于构建核心竞争力的服务营销方案 | 第29-60页 |
| 3.1 产品策略 | 第29-36页 |
| 3.1.1 产品设计 | 第30-34页 |
| 3.1.2 产品类别 | 第34-36页 |
| 3.2 渠道方案 | 第36-37页 |
| 3.3 价格策略 | 第37-38页 |
| 3.4 促销策略 | 第38-46页 |
| 3.4.1 促销方式 | 第38-40页 |
| 3.4.2 促销内容 | 第40-46页 |
| 3.5 人员因素 | 第46-50页 |
| 3.5.1 管理培训公司的人才策略 | 第47-48页 |
| 3.5.2 管理培训公司的顾客关系管理 | 第48-50页 |
| 3.6 服务过程化和有形化策略 | 第50-54页 |
| 3.6.1 管理培训公司过程化 | 第50-53页 |
| 3.6.2 管理培训公司有形化策略 | 第53-54页 |
| 3.7 服务创新 | 第54-56页 |
| 3.8 服务质量 | 第56-60页 |
| 3.8.1 过程质量管理 | 第57-58页 |
| 3.8.2 效果评价 | 第58-60页 |
| 第四章 结论 | 第60-63页 |
| 4.1 本文主要的研究工作 | 第60页 |
| 4.2 本文的主要结论 | 第60-61页 |
| 4.3 本文的局限及未来的研究方向 | 第61-63页 |
| 4.3.1 本文的局限性 | 第61页 |
| 4.3.2 本文未来的研究方向 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |
