| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第8页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第8-10页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3 研究的方法及路线 | 第10页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第10页 |
| 1.3.3 研究路线 | 第10页 |
| 1.3.4 研究结论 | 第10页 |
| 1.4 论文的主要内容与论文框架 | 第10-12页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第12-16页 |
| 2.1 建筑项目的质量要求 | 第12-13页 |
| 2.1.1 房地产项目的实体质量 | 第12页 |
| 2.1.2 房地产项目功能和使用价值质量 | 第12页 |
| 2.1.3 工作质量 | 第12-13页 |
| 2.2 “质量屋”模型 | 第13-14页 |
| 2.2.1 “质量屋”模型的介绍 | 第13页 |
| 2.2.2 “质量屋”模型的组成 | 第13-14页 |
| 2.3 质量管理体系 | 第14页 |
| 2.4 本章小结 | 第14-16页 |
| 第3章 ME 项目采用的质量标准及问题分析 | 第16-20页 |
| 3.1 标准基础 | 第16-17页 |
| 3.1.1 国家标准 | 第16页 |
| 3.1.2 地方标准 | 第16页 |
| 3.1.3 企业标准 | 第16-17页 |
| 3.2 ME 项目采用的质量标准现状 | 第17-18页 |
| 3.3 ME 项目工程质量管理问题分析 | 第18页 |
| 3.4 本章小结 | 第18-20页 |
| 第4章 ME 项目工程质量客户需求分析 | 第20-34页 |
| 4.1 客户群定义 | 第20页 |
| 4.1.1 客户群的定位 | 第20页 |
| 4.1.2 提高工程质量与客户群的关系 | 第20页 |
| 4.2 客户对工程质量和性能关注的重点 | 第20-29页 |
| 4.2.1 客户群的种类 | 第20-25页 |
| 4.2.2 客户关注重点部位的统计与分析 | 第25-26页 |
| 4.2.3 要求质量与技术特征的转化 | 第26-29页 |
| 4.3 重要度分析与满意度对比 | 第29-32页 |
| 4.3.1 重要度的分析 | 第29-31页 |
| 4.3.2 满意度调查 | 第31-32页 |
| 4.4 本章小结 | 第32-34页 |
| 第5章 ME 项目以顾客需求为导向工程质量改进 | 第34-48页 |
| 5.1 质量改进的意义 | 第34-35页 |
| 5.1.1 提升房地产项目的溢价能力 | 第34-35页 |
| 5.1.2 打造维系企业的良好品牌 | 第35页 |
| 5.2 质量策划与目标改善 | 第35-46页 |
| 5.2.1 策划质量和销售重点 | 第35-40页 |
| 5.2.2 质量改善分析 | 第40-46页 |
| 5.3 以客户需求为导向的质量改进的可规模化和可推广性 | 第46页 |
| 5.4 本章小结 | 第46-48页 |
| 结论 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |