| 引言 | 第6-7页 |
| 第一章 黑龙江联通客户离网现状描述 | 第7-13页 |
| 第一节 问题研究的背景 | 第7-8页 |
| 第二节 黑龙江联通客户离网的现状 | 第8-11页 |
| 第三节 竞争对手客户离网的现状 | 第11-13页 |
| 第二章 黑龙江联通客户离网分析 | 第13-20页 |
| 第一节 客户离网的成本损失 | 第13-15页 |
| 第二节 客户离网的原因 | 第15-17页 |
| 第三节 客户离网的规律 | 第17-20页 |
| 第三章 目标客户细分与产品套餐设计原则 | 第20-27页 |
| 第一节 目标客户细分 | 第20-21页 |
| 第二节 产品套餐设计与区隔 | 第21-25页 |
| 第三节 竞争对手措施分析 | 第25-27页 |
| 第四章 客户维系与挽留措施分析 | 第27-46页 |
| 第一节 总体思路和目标 | 第27-29页 |
| 第二节 客户预防阶段措施 | 第29-34页 |
| 第三节 客户维系阶段措施 | 第34-39页 |
| 第四节 客户挽留阶段措施 | 第39-44页 |
| 第五节 客户维系与挽留工作实施与管理 | 第44-46页 |
| 结论 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-49页 |
| 论文摘要 | 第49-53页 |
| ABSTRACT | 第53页 |