| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第7-9页 |
| 1.2 研究内容和方法 | 第9-10页 |
| 1.3 研究思路和技术 | 第10-11页 |
| 1.4 创新与不足 | 第11-12页 |
| 第2章 金融产品服务与小微金融产品理论分析 | 第12-22页 |
| 2.1 金融产品服务概念与内涵 | 第12-13页 |
| 2.2 小微金融国外理论综述 | 第13-15页 |
| 2.3 小微金融国内理论综述 | 第15-17页 |
| 2.4 产品服务质量评价主要方法分析 | 第17-20页 |
| 2.5 小微金融产品服务现有主要问题 | 第20-22页 |
| 第3章 MS银行上海市分行小微金融服务现状分析 | 第22-39页 |
| 3.1 MS银行上海市分行发展状况 | 第22-26页 |
| 3.2 MS银行上海分行小微金融业务开发与产品现状 | 第26-34页 |
| 3.3 小微金融产品运营现有经验总结 | 第34-35页 |
| 3.4 现有小微金融服务现存问题 | 第35-39页 |
| 第4章 MS银行小微金融产品服务优化分析 | 第39-52页 |
| 4.1 小微金融管理体制优化要素 | 第39-41页 |
| 4.2 运营策略流程方案优化设计 | 第41-44页 |
| 4.3 小微金融核心指标体系构建 | 第44-50页 |
| 4.4 小微金融服务流程优化结果 | 第50-52页 |
| 第5章 小微金融服务优化评价与建议 | 第52-56页 |
| 5.1 提升小微金融内部管理的具体评价 | 第52-53页 |
| 5.2 服务优化后的效果分析 | 第53-56页 |
| 第6章 结论与展望 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |