| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法和内容 | 第12-14页 |
| 第2章 沈阳机床公司客服升级项目的现状和存在的质量问题 | 第14-26页 |
| 2.1 沈阳机床客服系统升级的主要内容 | 第14-15页 |
| 2.2 客服升级项目质量的管理现状 | 第15-19页 |
| 2.3 项目质量管理存在的问题及原因分析 | 第19-24页 |
| 2.4 客服升级项目存在的潜在质量问题分析 | 第24-26页 |
| 第3章 沈阳机床集团客服升级项目质量管理改进方案 | 第26-40页 |
| 3.1 客服升级项目的全面质量管理 | 第26-30页 |
| 3.2 制定客服升级项目的质量规划 | 第30-32页 |
| 3.3 规范客服升级项目的资源管理 | 第32-36页 |
| 3.4 建立客服升级项目质量审查制度 | 第36-38页 |
| 3.5 做好客服升级项目质量工作记录 | 第38-40页 |
| 第4章 沈机客服升级项目质量管理改进的保障措施 | 第40-50页 |
| 4.1 加强客服升级项目的资源保障 | 第40-42页 |
| 4.2 建立项目的有效目标信息修改制度 | 第42-44页 |
| 4.3 建立项目审核管理的制度 | 第44-46页 |
| 4.4 加强项目组内成员的有效交流 | 第46-48页 |
| 4.5 提高项目组成员的质量管理意识 | 第48-50页 |
| 结论 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55页 |