| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 跨行支付业务的基本情况 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 相关概念界定及理论综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 相关概念界定 | 第12页 |
| 1.2.2 跨行收付业务发展历程 | 第12-13页 |
| 1.2.3 流程优化理论演进 | 第13页 |
| 1.2.4 国内外研究综述 | 第13-16页 |
| 1.3 论文的基本研究方法 | 第16页 |
| 1.4 论文的基本结构 | 第16-17页 |
| 1.5 论文的创新点 | 第17-18页 |
| 2 河北省中行国内跨行收付业务的概况及基本评价 | 第18-24页 |
| 2.1 基本情况介绍 | 第18-22页 |
| 2.1.1 中、农、工、建四大国有银行机构分布情况 | 第19页 |
| 2.1.2 省内中、农、工、建四行国内跨行汇出汇款业务开展情况 | 第19-22页 |
| 2.2 业务评价 | 第22-24页 |
| 2.2.1 推进机构建设，夯实业务发展基础 | 第22页 |
| 2.2.2 强化服务创新，提高业务竞争能力 | 第22-24页 |
| 3 河北省中行国内跨行收付业务的流程现状及问题分析 | 第24-41页 |
| 3.1 客户和员工的问卷调查结果 | 第24-29页 |
| 3.1.1 调研内容与问卷设计 | 第24页 |
| 3.1.2 问卷发放及样本统计 | 第24页 |
| 3.1.3 调查结果汇总分析 | 第24-29页 |
| 3.2 国内跨行汇出汇款业务流程现状及存在的问题 | 第29-34页 |
| 3.2.1 现行业务流程简述 | 第29-31页 |
| 3.2.2 现行业务流程存在的问题 | 第31-34页 |
| 3.3 国内跨行汇入汇款业务流程现状及存在的问题 | 第34-41页 |
| 3.3.1 现行业务流程简述 | 第34-36页 |
| 3.3.2 现行业务流程存在的问题 | 第36-41页 |
| 4 国内外银行业流程再造及优化的先进经验及启示 | 第41-47页 |
| 4.1 国内外银行业流程再造及优化的先进经验 | 第41-45页 |
| 4.1.1 国外银行业流程再造及优化的先进经验 | 第41-43页 |
| 4.1.2 国内银行业流程再造及优化的先进经验 | 第43-45页 |
| 4.2 对河北省中行业务流程优化的启示 | 第45-47页 |
| 5 河北省中行国内跨行收付业务流程优化的解决方案 | 第47-59页 |
| 5.1 国内跨行收付业务流程优化的微观解决方案 | 第47-53页 |
| 5.1.1 国内跨行汇出汇款业务流程优化的微观解决方案 | 第47-50页 |
| 5.1.2 国内跨行汇入汇款业务流程优化的微观解决方案 | 第50-53页 |
| 5.2 国内跨行收付业务流程优化的宏观解决方案 | 第53-59页 |
| 5.2.1 以适应业务发展为前提，优化基础流程 | 第53-54页 |
| 5.2.2 以构建流程银行为导向，再造业务流程 | 第54-57页 |
| 5.2.3 以服务网络银行为目标，设计未来支付 | 第57-59页 |
| 结论 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录 | 第63-69页 |
| 后记 | 第69-70页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第70页 |
