鄂尔多斯电业局全方位客户服务体系建设与方法研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状综述 | 第12-13页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第13页 |
| 1.3 研究内容及目标 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 全方位服务体系业务现状分析 | 第15-19页 |
| 2.1 需求传递机制现状分析 | 第15-17页 |
| 2.2 服务协同机制需求及现状分析 | 第17-18页 |
| 2.3 服务评价机制需求及现状分析 | 第18页 |
| 2.4 本章小结 | 第18-19页 |
| 第三章 全方位客户服务体系设计 | 第19-27页 |
| 3.1 目标与思路 | 第19页 |
| 3.2 组织机构及工作职责 | 第19-21页 |
| 3.3 工作机制 | 第21页 |
| 3.4 重点工作推进措施 | 第21-26页 |
| 3.5 本章小结 | 第26-27页 |
| 第四章 全方位客户服务三项机制设计 | 第27-38页 |
| 4.1 客户需求传递机制设计 | 第27-29页 |
| 4.2 客户服务协同机制设计 | 第29-32页 |
| 4.3 客户服务评价机制设计 | 第32-34页 |
| 4.4 实践效果分析 | 第34-37页 |
| 4.5 本章小结 | 第37-38页 |
| 第五章 全方位客户服务体系应用系统设计 | 第38-63页 |
| 5.1 系统设计原则 | 第38页 |
| 5.2 系统部署构架 | 第38-40页 |
| 5.3 系统服务器软硬件配置 | 第40-42页 |
| 5.4 系统技术构架 | 第42-45页 |
| 5.5 系统功能构架 | 第45-61页 |
| 5.6 系统集成框架 | 第61-62页 |
| 5.7 本章小结 | 第62-63页 |
| 第六章 总结与展望 | 第63-65页 |
| 6.1 总结 | 第63页 |
| 6.2 展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
