| 致谢 | 第7-8页 |
| 摘要 | 第8-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 1 绪论 | 第17-21页 |
| 1.1 选题背景 | 第17-18页 |
| 1.1.1 大众旅游时代市场亟需优质导游服务 | 第17页 |
| 1.1.2 导游体制改革引导导游服务角色回归 | 第17-18页 |
| 1.1.3 自由执业导游服务呼唤科学评价体系 | 第18页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第18-19页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第18-19页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第19页 |
| 1.2.3 创新点 | 第19页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第19-20页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第20页 |
| 1.4 研究条件 | 第20-21页 |
| 2 理论基础与文献综述 | 第21-35页 |
| 2.1 相关概念 | 第21-23页 |
| 2.1.1 自由执业 | 第21-22页 |
| 2.1.2 导游服务 | 第22-23页 |
| 2.1.3 服务质量 | 第23页 |
| 2.2 关于导游自由执业相关研究 | 第23-25页 |
| 2.2.1 导游职业资格 | 第23-24页 |
| 2.2.2 导游管理模式 | 第24-25页 |
| 2.2.3 导游执业模式 | 第25页 |
| 2.3 关于服务质量评价研究综述 | 第25-31页 |
| 2.3.1 服务质量的体系与衡量 | 第25-26页 |
| 2.3.2 导游服务质量的衡量 | 第26-28页 |
| 2.3.3 导游服务质量的评价 | 第28-29页 |
| 2.3.4 导游服务质量评价指标 | 第29-31页 |
| 2.4 理论基础 | 第31-35页 |
| 2.4.1 差距模型 | 第31-32页 |
| 2.4.2 SERVQUAL评价模型 | 第32-33页 |
| 2.4.3 IPA分析模型 | 第33-34页 |
| 2.4.4 理论对本研究的影响 | 第34-35页 |
| 3 指标设计与体系构建 | 第35-54页 |
| 3.1 指标体系构建原则与流程 | 第35-36页 |
| 3.1.1 指标选取原则 | 第35页 |
| 3.1.2 指标体系构建流程 | 第35-36页 |
| 3.2 指标初选 | 第36-45页 |
| 3.2.1 指标选取依据 | 第36-40页 |
| 3.2.2 指标体系初步构建 | 第40-44页 |
| 3.2.3 指标体系初步设计 | 第44-45页 |
| 3.3 指标体系选定 | 第45-50页 |
| 3.3.1 德尔菲法 | 第45页 |
| 3.3.2 筛选过程 | 第45-47页 |
| 3.3.3 问卷设计与预调研 | 第47-50页 |
| 3.4 权重的确定 | 第50-54页 |
| 3.4.1 维度权重赋值 | 第50-51页 |
| 3.4.2 指标权重赋值 | 第51-52页 |
| 3.4.3 指标体系构建 | 第52-54页 |
| 4 实证研究 | 第54-67页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第54-56页 |
| 4.2 信度效度分析 | 第56-59页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第56页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第56-59页 |
| 4.3 基于评价模型的服务质量分析 | 第59-63页 |
| 4.3.1 服务质量评价结果 | 第59-60页 |
| 4.3.3 期望感知差异分析 | 第60-63页 |
| 4.4 重要性—表现程度分析 | 第63-67页 |
| 4.4.1 服务质量五维度IPA分析 | 第63-65页 |
| 4.4.2 服务质量细化指标IPA分析 | 第65-67页 |
| 5 研究结论 | 第67-73页 |
| 5.1 实证研究结论 | 第67-69页 |
| 5.1.1 构建自由执业导游服务质量评价指标体系 | 第67页 |
| 5.1.2 验证自由执业导游服务质量评价维度的权重 | 第67页 |
| 5.1.3 创新性提出自由导游服务质量提升策略 | 第67-69页 |
| 5.2 游客期望感知差距原因分析 | 第69-70页 |
| 5.2.1 市场供给与需求存在偏差 | 第69页 |
| 5.2.2 自由执业导游服务欠缺服务规范与有效监督 | 第69-70页 |
| 5.3 自由执业导游服务质量提升建议 | 第70-72页 |
| 5.3.1 旅游行政主管部门提高执业门槛与范围 | 第70页 |
| 5.3.2 协会加强导游服务规范与标准培训 | 第70-71页 |
| 5.3.3 企业(平台)加强执业监督与导游激励 | 第71页 |
| 5.3.4 自由执业导游充分了解并满足游客需求与期望 | 第71页 |
| 5.3.5 游客公正客观评价 | 第71-72页 |
| 5.4 研究局限和展望 | 第72-73页 |
| 5.4.1 研究局限 | 第72页 |
| 5.4.2 研究展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 附录 | 第77-80页 |
| 作者简历及在学期间所取得的科研成果 | 第80-81页 |
| 附件 | 第81页 |
