秦州农村合作银行客户关系管理系统设计

中文摘要	第3-4页
ABSTRACT	第4页
第1章 绪论	第6-13页
1.1 研究背景与意义	第6-7页
1.2 研究内容	第7页
1.3 研究方法与思路	第7-9页
1.4 研究综述	第9-13页
第2章 银行CRM系统设计相关理论	第13-19页
2.1 CRM相关理论	第13-17页
2.2 CRM相关技术	第17-19页
第3章 秦州农村合作CRM现状分析	第19-27页
3.1 秦州合作银行基本情况	第19-22页
3.2 秦州合行CRM现状	第22-25页
3.3 客户服务与支持	第25-27页
第4章 秦州合行CRM系统分析	第27-39页
4.1 秦州合行CRM系统功能分析	第27-35页
4.2 秦州合行BPR分析	第35-37页
4.3 CRM数据库分析	第37-39页
第5章 秦州合行CRM系统设计方案	第39-56页
5.1 流程再造方案设计	第39-41页
5.2 秦州合行CRM系统功能设计	第41-47页
5.3 CRM数据库操作层数据表结构设计	第47-51页
5.4 CRM系统分析模型的设计	第51-56页
第6章 秦州合行CRM系统实施保障	第56-58页
6.1 创造良好的实施环境	第56页
6.2 培育精良的团队	第56-58页
第7章 结论	第58-59页
参考文献	第59-61页
附录A 秦州农村合作银行客户满意度调查问卷	第61-63页
致谢	第63页