| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3 研究内容及组织结构 | 第15-18页 |
| 1.3.1 本文的研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 本文组织结构 | 第15-18页 |
| 第2章 相关理论与文献综述 | 第18-26页 |
| 2.1 流程管理概述 | 第18-20页 |
| 2.1.1 流程管理 | 第18页 |
| 2.1.2 流程优化 | 第18-20页 |
| 2.2 个人住房抵押贷款概述 | 第20-21页 |
| 2.2.1 个人住房抵押贷款定义 | 第20页 |
| 2.2.2 个人住房抵押贷款的特征 | 第20-21页 |
| 2.2.3 个人住房抵押贷款的手续 | 第21页 |
| 2.3 多服务窗等待制排队模型M/M/N概述 | 第21-23页 |
| 2.4 相关文献综述 | 第23-26页 |
| 第3章 基于排队论的银行个人住房抵押贷款流程分析与建模 | 第26-39页 |
| 3.1 某商业银行支行个人住房抵押贷款流程描述 | 第28-31页 |
| 3.1.1 某商业银行支行简介 | 第28页 |
| 3.1.2 个人住房抵押贷款流程与问题描述 | 第28-31页 |
| 3.2 顾客到达间隔时间、服务时间的概率分布及检验 | 第31-34页 |
| 3.2.1 顾客到达间隔时间、服务时间的概率分布 | 第31-32页 |
| 3.2.2 顾客到达间隔时间、服务时间的概率分布的检验 | 第32-34页 |
| 3.3 个人住房抵押贷款流程排队建模与分析 | 第34-37页 |
| 3.3.1 基于排队论个人住房抵押贷款流程分析 | 第34-35页 |
| 3.3.2 个人住房抵押贷款流程中排队建模与绩效分析 | 第35-37页 |
| 3.4 本章小结 | 第37-39页 |
| 第4章 银行个人住房抵押贷款流程的改进策略 | 第39-54页 |
| 4.1 个人住房抵押贷款流程中排队问题原因探析 | 第39-41页 |
| 4.2 个人住房抵押贷款流程改进策略 | 第41-49页 |
| 4.2.1 策略一：增加预约机制,降低顾客到达的不确定性 | 第41-42页 |
| 4.2.2 策略二：改进个贷流程,缩短整个信贷流程服务时间 | 第42-45页 |
| 4.2.3 策略三：适当增加服务台,加强服务能力 | 第45-49页 |
| 4.3 改进效果分析 | 第49-53页 |
| 4.4 本章小结 | 第53-54页 |
| 第5章 研究结论与展望 | 第54-57页 |
| 5.1 本文研究结论 | 第54-55页 |
| 5.2 未来展望 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-63页 |
| 附录 | 第63-66页 |
