中国大地保险电话营销系统的设计与实现
| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第7-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第7-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外市场现状 | 第9-13页 |
| 1.2.1 国外市场现状 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国内市场现状 | 第11-13页 |
| 1.3 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第14-15页 |
| 2 相关技术 | 第15-22页 |
| 2.1 基于构件的开发技术概述 | 第15-18页 |
| 2.1.1 构件的基本定义 | 第15页 |
| 2.1.2 构件模型 | 第15-16页 |
| 2.1.3 基于构件的软件架构 | 第16-17页 |
| 2.1.4 软件构件框架 | 第17-18页 |
| 2.2 系统开发相关技术 | 第18-22页 |
| 2.2.1 Web Services技术 | 第18页 |
| 2.2.2 短信技术 | 第18-19页 |
| 2.2.3 功能平台上实现工作流技术 | 第19-21页 |
| 2.2.4 数字签名技术 | 第21-22页 |
| 3 电话营销系统需求分析 | 第22-32页 |
| 3.1 可行性分析 | 第22页 |
| 3.2 系统功能需求 | 第22-29页 |
| 3.2.1 订单处理 | 第22-23页 |
| 3.2.2 销售机会管理 | 第23-24页 |
| 3.2.3 客户管理 | 第24-25页 |
| 3.2.4 事件管理 | 第25页 |
| 3.2.5 录音质检 | 第25-26页 |
| 3.2.6 知识库管理 | 第26页 |
| 3.2.7 话术管理 | 第26-27页 |
| 3.2.8 组织机构管理 | 第27-28页 |
| 3.2.9 考核管理 | 第28-29页 |
| 3.2.10 用户与权限管理 | 第29页 |
| 3.3 系统非功能需求 | 第29-32页 |
| 3.3.1 系统的安全性 | 第30-31页 |
| 3.3.2 系统的可靠性 | 第31-32页 |
| 4 中国大地保险车险电话营销系统的设计 | 第32-46页 |
| 4.1 设计概述 | 第32-34页 |
| 4.1.1 系统逻辑框架 | 第32-33页 |
| 4.1.2 系统总体功能及业务流程 | 第33-34页 |
| 4.2 系统功能结构设计 | 第34-42页 |
| 4.2.1 订单处理功能设计 | 第34-36页 |
| 4.2.2 销售机会管理 | 第36-37页 |
| 4.2.3 客户管理 | 第37-38页 |
| 4.2.4 知识库管理 | 第38-39页 |
| 4.2.5 组织机构管理 | 第39-40页 |
| 4.2.6 考核管理 | 第40-42页 |
| 4.2.7 用户与权限管理 | 第42页 |
| 4.3 数据库设计 | 第42-46页 |
| 5 系统实现 | 第46-57页 |
| 5.1 系统实现总体介绍 | 第46页 |
| 5.2 具体功能实现 | 第46-57页 |
| 5.2.1 订单处理功能 | 第46-47页 |
| 5.2.2 销售机会管理 | 第47-49页 |
| 5.2.3 客户管理 | 第49-52页 |
| 5.2.4 知识库管理 | 第52-53页 |
| 5.2.5 组织机构管理 | 第53-55页 |
| 5.2.6 考核管理 | 第55-56页 |
| 5.2.7 用户与权限管理 | 第56-57页 |
| 6 系统测试 | 第57-64页 |
| 6.1 系统测试原则 | 第57页 |
| 6.1.1 独立性原则 | 第57页 |
| 6.1.2 全面性原则 | 第57页 |
| 6.2 测试概述 | 第57-58页 |
| 6.2.1 测试进度 | 第57页 |
| 6.2.2 对于本轮测试结束的标识 | 第57页 |
| 6.2.3 测试要求 | 第57-58页 |
| 6.3 系统测试环境 | 第58-59页 |
| 6.4 系统测试内容 | 第59-63页 |
| 6.4.1 功能用例 | 第59-61页 |
| 6.4.2 性能测试 | 第61-62页 |
| 6.4.3 兼容性测试 | 第62-63页 |
| 6.5 测试结果分析 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-68页 |
