ACR儿童创意美术教育公司服务创新研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 研究方法及思路 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究思路与研究内容框架 | 第15-17页 |
| 第2章 创意美术教育服务理念概述 | 第17-31页 |
| 2.1 儿童创意美术教育公司服务创新基本概念 | 第17-22页 |
| 2.1.1 服务创新概念 | 第17-20页 |
| 2.1.2 服务创新内涵 | 第20-22页 |
| 2.2 儿童创意美术教育公司服务创新模式与途径 | 第22-31页 |
| 2.2.1 服务创新模式 | 第22-24页 |
| 2.2.2 服务创新途径 | 第24-26页 |
| 2.2.3 服务创新维度和特征 | 第26-31页 |
| 第3章 ACR公司内外环境分析 | 第31-54页 |
| 3.1 ACR公司概况 | 第31-41页 |
| 3.1.1 ACR公司介绍 | 第31-33页 |
| 3.1.2 ACR公司服务涉及创新的维度及特征 | 第33-36页 |
| 3.1.3 ACR公司服务创新和顾客之间的关系 | 第36-41页 |
| 3.2 内、外部环境影响分析及预测 | 第41-54页 |
| 3.2.1 培训教育行业发展及环境现状 | 第41-44页 |
| 3.2.2 烟台儿童创意美术教育行业存在的问题 | 第44-47页 |
| 3.2.3 内部环境识别与分析 | 第47-49页 |
| 3.2.4 内部环境影响分析与趋势 | 第49-54页 |
| 第4章 ACR公司服务维度及路径 | 第54-88页 |
| 4.1 公司服务维度设置 | 第54-63页 |
| 4.1.1 环境维度设置 | 第54-60页 |
| 4.1.2 投入维度设置 | 第60-62页 |
| 4.1.3 产出维度设置 | 第62-63页 |
| 4.2 公司服务竞争环境分析及保障 | 第63-88页 |
| 4.2.1 服务竞争环境分析 | 第63-73页 |
| 4.2.2 服务创新竞争环境保障 | 第73-88页 |
| 第5章 公司服务质量及顾客维度对策 | 第88-114页 |
| 5.1 服务质量维度模型假设 | 第88-90页 |
| 5.2 服务质量模型构建与统计 | 第90-114页 |
| 第6章 结论 | 第114-117页 |
| 6.1 研究结论和启示 | 第114-115页 |
| 6.2 研究不足和未来的研究建议 | 第115-117页 |
| 参考文献 | 第117-120页 |
| 附录A 层次分析法偏好表设置 | 第120-121页 |
| 附录B ACR公司服务质量调查问卷 | 第121-123页 |
| 致谢 | 第123页 |
