北京灵水村家庭旅馆顾客体验研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究结构 | 第11页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第11-13页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4.2 研究技术路线 | 第12-13页 |
| 2 研究综述与相关理论 | 第13-29页 |
| 2.1 研究综述 | 第13-21页 |
| 2.1.1 家庭旅馆的国内外研究 | 第13-17页 |
| 2.1.2 乡村旅游体验研究 | 第17-19页 |
| 2.1.3 住宿体验研究 | 第19-21页 |
| 2.2 概念界定 | 第21-24页 |
| 2.2.1 乡村旅游 | 第21-22页 |
| 2.2.2 乡村家庭旅馆 | 第22-24页 |
| 2.2.3 顾客体验 | 第24页 |
| 2.3 理论基础 | 第24-27页 |
| 2.3.1 旅游体验 | 第24-27页 |
| 2.3.2 体验经济 | 第27页 |
| 2.3.3 乡村旅游可持续发展 | 第27页 |
| 2.4 小结 | 第27-29页 |
| 3 北京灵水村家庭旅馆发展概况 | 第29-33页 |
| 3.1 北京市乡村旅游发展概况 | 第29页 |
| 3.2 灵水村乡村旅游发展概况 | 第29-30页 |
| 3.3 灵水村家庭旅馆发展概况 | 第30-33页 |
| 4 研究设计 | 第33-35页 |
| 4.1 问卷设计 | 第33-34页 |
| 4.2 样本采集 | 第34-35页 |
| 5 统计结果与分析 | 第35-53页 |
| 5.1 信度和效度分析 | 第35-36页 |
| 5.1.1 问卷信度分析 | 第35页 |
| 5.1.2 问卷效度分析 | 第35-36页 |
| 5.2 顾客样本 | 第36-39页 |
| 5.3 顾客体验要素重要性 | 第39-42页 |
| 5.4 顾客体验的整体感知评价 | 第42-43页 |
| 5.5 乡村家庭旅馆体验要素IPA分析 | 第43-53页 |
| 5.5.1 顾客认知重要性—实际感受配对样本检验 | 第43-44页 |
| 5.5.2 乡村家庭旅馆体验要素IPA分析 | 第44-53页 |
| 6 结论与对策 | 第53-57页 |
| 6.1 研究结论 | 第53页 |
| 6.2 提升顾客体验的策略 | 第53-56页 |
| 6.2.1 准确定位市场 | 第54页 |
| 6.2.2 关注顾客体验需求 | 第54-55页 |
| 6.2.3 关注顾客体验感受与口碑 | 第55页 |
| 6.2.4 整合改善与整体推广 | 第55-56页 |
| 6.3 研究不足和展望 | 第56-57页 |
| 6.3.1 研究不足 | 第56页 |
| 6.3.2 研究展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-65页 |
| 附录A 北京灵水村家庭旅馆综合评价调查问卷 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
