| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 研究现状 | 第8-10页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第8页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第8-10页 |
| 1.3 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.4 研究内容及方法 | 第11-13页 |
| 第2章 图书馆数字参考咨询服务概述 | 第13-18页 |
| 2.1 数字参考咨询服务的概念 | 第13页 |
| 2.2 数字参考咨询服务的特点 | 第13-15页 |
| 2.2.1 信息来源广泛化 | 第13-14页 |
| 2.2.2 服务对象多元化 | 第14页 |
| 2.2.3 服务方式多样化 | 第14页 |
| 2.2.4 服务技术先进化 | 第14页 |
| 2.2.5 服务水平专业化 | 第14-15页 |
| 2.3 高校图书馆数字参考咨询服务建设的必要性 | 第15页 |
| 2.3.1 服务现代化的必然选择 | 第15页 |
| 2.3.2 图书馆价值提升的必要过程 | 第15页 |
| 2.3.3 用户服务的迫切要求 | 第15页 |
| 2.4 高校图书馆数字参考咨询服务基本流程 | 第15-18页 |
| 第3章 基于高校图书馆网站的数字参考咨询服务调查 | 第18-37页 |
| 3.1 调查工作概述 | 第18-21页 |
| 3.1.1 调查目的 | 第18页 |
| 3.1.2 调查对象的选择 | 第18-21页 |
| 3.1.3 调查过程的设定 | 第21页 |
| 3.2 国内高校图书馆网站数字参考咨询服务调查 | 第21-29页 |
| 3.3 美国高校图书馆网站数字参考咨询服务调查 | 第29-37页 |
| 第4章 中美高校图书馆数字参考咨询服务对比分析 | 第37-47页 |
| 4.1 中美高校图书馆数字参考咨询服务界面比较 | 第37-38页 |
| 4.1.1 界面设计比较 | 第37-38页 |
| 4.1.2 服务命名比较 | 第38页 |
| 4.2 中美高校图书馆数字参考咨询服务时间比较 | 第38-40页 |
| 4.3 中美高校图书馆数字参考咨询服务人员比较 | 第40-41页 |
| 4.3.1 服务对象比较 | 第40-41页 |
| 4.3.2 服务馆员比较 | 第41页 |
| 4.4 中美高校图书馆数字参考咨询服务方式比较 | 第41-45页 |
| 4.5 中美高校图书馆数字参考咨询服务内容比较 | 第45-46页 |
| 4.6 中美高校图书馆数字参考咨询联合服务比较 | 第46-47页 |
| 第5章 美国高校图书馆数字参考咨询服务对中国的启示 | 第47-52页 |
| 5.1 重视平衡发展，扩大财政支持 | 第47页 |
| 5.2 升级网站建设，优化服务界面 | 第47-48页 |
| 5.3 促进馆员队伍建设，拓宽服务对象 | 第48-49页 |
| 5.4 延长服务时间，深化服务内容 | 第49-50页 |
| 5.5 制定标准规范，创新服务方式 | 第50页 |
| 5.6 引入技术平台，提升联合协作 | 第50-52页 |
| 第6章 结语 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 在读期间发表的学术论文 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |