| 内容摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究目的及意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究概况 | 第12-17页 |
| 1.2.1 平衡计分卡发展历史概述 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国外公共部门平衡计分卡应用研究概况 | 第14-15页 |
| 1.2.3 国内公共部门平衡计分卡应用研究概况 | 第15-17页 |
| 1.3 主要研究内容与研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18页 |
| 1.4 本文可能的创新点 | 第18-20页 |
| 第2章 相关概念界定及基本理论 | 第20-29页 |
| 2.1 绩效管理 | 第20-22页 |
| 2.1.1 绩效及绩效管理 | 第20页 |
| 2.1.2 公共部门绩效管理 | 第20-21页 |
| 2.1.3 海关绩效管理 | 第21-22页 |
| 2.2 平衡计分卡 | 第22-23页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的基本理论 | 第22页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的特点及主要功能 | 第22-23页 |
| 2.3 公共部门平衡计分卡 | 第23-27页 |
| 2.3.1 公共部门的使命、愿景及战略 | 第23-24页 |
| 2.3.2 公共部门平衡计分卡的基本模式 | 第24-25页 |
| 2.3.3 国内外公共部门平衡计分卡应用分析 | 第25-27页 |
| 2.4 德尔菲法(Delphi Method)和层次分析法(AHP) | 第27-29页 |
| 第3章 G海关绩效管理的现状、存在问题及原因分析 | 第29-34页 |
| 3.1 G海关的基本情况和绩效管理现状 | 第29-30页 |
| 3.1.1 G海关的基本情况 | 第29页 |
| 3.1.2 G海关的绩效管理现状 | 第29-30页 |
| 3.2 G海关绩效管理存在的问题 | 第30-32页 |
| 3.2.1 战略与绩效管理脱节 | 第30-31页 |
| 3.2.2 缺乏有效沟通,反馈滞后不真实 | 第31页 |
| 3.2.3 多条考核并行,考核内容繁杂 | 第31页 |
| 3.2.4 考核主体单一不全面,缺乏合理平衡 | 第31-32页 |
| 3.2.5 考核指标缺乏科学规划,标准过于简单,考核流于形式 | 第32页 |
| 3.3 原因分析 | 第32-34页 |
| 3.3.1 理念定位不清晰 | 第32-33页 |
| 3.3.2 历史客观原因 | 第33页 |
| 3.3.3 海关职能的特殊性 | 第33-34页 |
| 第4章 G海关在绩效管理中应用平衡计分卡的必要性和可行性分析 | 第34-38页 |
| 4.1 G海关应用平衡计分卡的必要性 | 第34-35页 |
| 4.1.1 G海关积极适应新形势的客观需要 | 第34页 |
| 4.1.2 树立正确的绩效管理理念及执政理念的必然要求 | 第34页 |
| 4.1.3 构建合理的战略管理框架的必然要求 | 第34-35页 |
| 4.1.4 建立科学的绩效评估体系的必然要求 | 第35页 |
| 4.1.5 促进沟通协调,消除部门壁垒的必然选择 | 第35页 |
| 4.2 G海关应用平衡计分卡的可行性分析 | 第35-38页 |
| 4.2.1 平衡计分卡的理念与海关改革和发展的价值取向相一致 | 第35-36页 |
| 4.2.2 G海关自身具备引入平衡计分卡的有利条件 | 第36-38页 |
| 第5章 G海关平衡计分卡绩效管理体系的构建 | 第38-63页 |
| 5.1 模型的选取和修订 | 第38-39页 |
| 5.2 设计G海关的总战略地图和平衡计分卡 | 第39-54页 |
| 5.2.1 明确G海关的使命、愿景和战略 | 第39页 |
| 5.2.2 绘制G海关的总战略地图 | 第39-43页 |
| 5.2.3 设计G海关的平衡计分卡总卡 | 第43-54页 |
| 5.3 设计战略主题下的战略地图和平衡计分卡 | 第54-58页 |
| 5.4 设计部门战略地图和平衡计分卡 | 第58-63页 |
| 第6章 平衡计分卡在G海关绩效管理中应用的保障措施 | 第63-67页 |
| 6.1 G海关应用平衡计分卡可能会遇到的问题 | 第63-64页 |
| 6.1.1 在战略上可能不够高瞻远瞩 | 第63页 |
| 6.1.2 小关心态可能会造成一定的负面影响 | 第63页 |
| 6.1.3 平衡计分卡的实施需要组织者具有强烈的意愿和较高的管理水平 | 第63-64页 |
| 6.1.4 平衡计分卡的实施工作量大,指标复杂,对技术的要求较高 | 第64页 |
| 6.1.5 平衡计分卡源于商用的特点会造成一定的应用局限性 | 第64页 |
| 6.2 确保G海关成功应用平衡计分卡的相关措施 | 第64-67页 |
| 6.2.1 必须取得关党组的认可和大力支持 | 第64-65页 |
| 6.2.2 必须进行持续有效的沟通 | 第65页 |
| 6.2.3 可以尝试将关警员绩效与薪酬挂钩 | 第65页 |
| 6.2.4 做好组织机构、人员和资金上的保障 | 第65-66页 |
| 6.2.5 加强信息系统建设和应用 | 第66-67页 |
| 第7章 结语 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 后记 | 第72页 |
