| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 导论 | 第8-13页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第8-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-11页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第11页 |
| 1.2 研究对象与方法 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究对象 | 第11页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路与框架 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第12-13页 |
| 第二章 相关理论与文献综述 | 第13-18页 |
| 2.1 相关理论 | 第13-17页 |
| 2.1.1 大客户管理理论 | 第13-15页 |
| 2.1.2 商业银行营销管理理论 | 第15-17页 |
| 2.2 文献综述 | 第17-18页 |
| 第三章 民生银行公司业务战略客户服务工作现状分析 | 第18-34页 |
| 3.1 民生银行简介 | 第18-19页 |
| 3.2 民生银行公司业务战略客户服务工作分析 | 第19-29页 |
| 3.2.1 民生银行公司业务战略客户服务工作现状描述 | 第19-20页 |
| 3.2.2 银行同业公司业务战略客户服务工作现状 | 第20-25页 |
| 3.2.3 民生银行公司业务战略客户服务工作存在的问题 | 第25-27页 |
| 3.2.4 民生银行公司业务战略客户服务工作存在问题的成因分析 | 第27-29页 |
| 3.3 民生银行公司业务战略客户服务策略优劣势分析 | 第29-31页 |
| 3.3.1 优势分析 | 第29-30页 |
| 3.3.2 劣势分析 | 第30-31页 |
| 3.4 民生银行公司业务战略客户服务需求分析 | 第31-34页 |
| 3.4.1 民生银行公司业务战略客户服务个性化需求分析 | 第31-32页 |
| 3.4.2 民生银行公司业务战略客户服务综合化需求分析 | 第32-33页 |
| 3.4.3 民生银行公司业务战略客户服务深层次需求分析 | 第33-34页 |
| 第四章 民生银行公司业务战略客户服务方案设计 | 第34-47页 |
| 4.1 方案设计的主要目标 | 第34-38页 |
| 4.1.1 愿景 | 第34页 |
| 4.1.2 目标 | 第34-38页 |
| 4.2 方案设计的基本原则 | 第38-39页 |
| 4.3 方案设计的具体内容 | 第39-47页 |
| 4.3.1 实施定位分层、差异化服务策略,做强全行战略客户业务 | 第39-42页 |
| 4.3.2 完善组织机构,提升战略客户专业服务能力 | 第42-44页 |
| 4.3.3 构建综合服务平台,提高战略客户服务效率 | 第44-45页 |
| 4.3.4 聚焦四大方向,强化战略客户增值服务 | 第45-47页 |
| 第五章 民生银行公司业务战略客户服务方案实施的保证措施 | 第47-60页 |
| 5.1 创新经营理念 | 第47-50页 |
| 5.1.1 客户导向理念 | 第47-48页 |
| 5.1.2 整合营销理念 | 第48-49页 |
| 5.1.3 金融创新理念 | 第49-50页 |
| 5.2 改造业务流程 | 第50-51页 |
| 5.2.1 实施目标 | 第50页 |
| 5.2.2 流程描述 | 第50-51页 |
| 5.2.3 政策要求 | 第51页 |
| 5.3 完善激励机制 | 第51-53页 |
| 5.3.1 目标概述 | 第51-52页 |
| 5.3.2 考核对象及评价方法 | 第52页 |
| 5.3.3 激励方式 | 第52页 |
| 5.3.4 实施要点 | 第52-53页 |
| 5.4 科学配置资源 | 第53-55页 |
| 5.4.1 实施目标 | 第53页 |
| 5.4.2 资源配置 | 第53-55页 |
| 5.5 优化风险控制 | 第55-58页 |
| 5.5.1 管理目标 | 第55页 |
| 5.5.2 实施要点 | 第55-58页 |
| 5.6 加强科技创新及信息化建设 | 第58-60页 |
| 5.6.1 实施目标 | 第58页 |
| 5.6.2 系统建设要点 | 第58-60页 |
| 第六章 结论 | 第60-61页 |
| 6.1 本文的主要贡献或创新 | 第60页 |
| 6.2 论文的局限性 | 第60页 |
| 6.3 尚待进一步研究的问题 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
