| 中文摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| ·研究背景 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·理论意义 | 第12-13页 |
| ·实践意义 | 第13页 |
| ·研究思路与方法 | 第13-14页 |
| ·研究的技术路线与结构安排 | 第14-15页 |
| ·研究技术路线 | 第14-15页 |
| ·研究结构安排 | 第15页 |
| ·研究的创新之处 | 第15-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-28页 |
| ·顾客满意的内涵 | 第18页 |
| ·顾客满意度影响因素理论基础 | 第18-20页 |
| ·顾客满意度模型 | 第20-25页 |
| ·KANO模型 | 第20-21页 |
| ·四分图模型 | 第21-22页 |
| ·ACSI模型 | 第22-24页 |
| ·CCSI模型 | 第24页 |
| ·SERVQUAL模型 | 第24页 |
| ·BSQ模型 | 第24-25页 |
| ·商业银行理财产品内涵 | 第25页 |
| ·顾客满意度的相关研究方法 | 第25-28页 |
| 第三章 东亚银行理财产品发展现状 | 第28-30页 |
| 第四章 东亚银行理财产品顾客满意度影响因素结构模型 | 第30-38页 |
| ·结构模型的构建 | 第30-33页 |
| ·结构变量的解释及假设提出 | 第33-36页 |
| ·顾客感知质量 | 第33-34页 |
| ·关系信任 | 第34-35页 |
| ·品牌资产感知 | 第35页 |
| ·感知价值 | 第35-36页 |
| ·测量模型的构建 | 第36-38页 |
| 第五章 东亚银行理财产品顾客满意度影响因素实证研究 | 第38-60页 |
| ·问卷设计 | 第38-39页 |
| ·调查问卷的原则 | 第38页 |
| ·调查问卷设计的内容 | 第38页 |
| ·调查问卷的回收情况 | 第38-39页 |
| ·描述性统计 | 第39-42页 |
| ·问卷描述性统计 | 第39-41页 |
| ·问卷数据描述性统计 | 第41-42页 |
| ·数据分析处理 | 第42-60页 |
| ·数据质量检查 | 第42-43页 |
| ·探索性因子分析 | 第43-50页 |
| ·信度分析 | 第50-53页 |
| ·效度分析 | 第53-55页 |
| ·验证性因子分析 | 第55-60页 |
| 第六章 结论及营销策略建议 | 第60-66页 |
| ·研究结果分析 | 第60-61页 |
| ·提升顾客满意度的营销策略建议 | 第61-66页 |
| ·提升顾客感知质量的营销策略建议 | 第61-64页 |
| ·建立顾客关系信任的营销策略建议 | 第64页 |
| ·改善顾客品牌资产感知的营销策略建议 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 附表：调查问卷 | 第69-71页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 个人情况及联系方式 | 第73-74页 |
| 承诺书 | 第74-75页 |