| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-13页 |
| ·关键词检出技术 | 第10-11页 |
| ·语音情感识别技术 | 第11-13页 |
| ·论文的主要工作和论文结构 | 第13-15页 |
| 第二章 关键词检出和语音情感识别的相关技术 | 第15-27页 |
| ·关键词检出技术 | 第15-23页 |
| ·预处理和特征提取 | 第15-16页 |
| ·声学模型 | 第16-21页 |
| ·语言模型 | 第21页 |
| ·关键词识别和关键词确认 | 第21-23页 |
| ·语音情感识别技术 | 第23-25页 |
| ·语音情感特征提取 | 第23-24页 |
| ·语音情感特征选择 | 第24-25页 |
| ·语音情感识别 | 第25页 |
| ·本章小结 | 第25-27页 |
| 第三章 基于PocketSphinx的关键词检出模块的实现 | 第27-37页 |
| ·PocketSphinx简介 | 第27-28页 |
| ·声学模型的训练 | 第28-32页 |
| ·关键词检测引擎模块的设计 | 第32-36页 |
| ·PocketSphinx主要识别模块 | 第33-34页 |
| ·关键词检测模块的实现 | 第34-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章 基于人工神经网络的语音情感识别模块的实现 | 第37-48页 |
| ·人工神经网络简介 | 第37-41页 |
| ·反向传播算法 | 第41-42页 |
| ·语音情感识别模块 | 第42-47页 |
| ·分类器模型的训练 | 第43-45页 |
| ·神经网络的设计 | 第45-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第五章 呼叫中心话音质量监控系统的设计 | 第48-58页 |
| ·系统分析 | 第48-49页 |
| ·话音服务质量评测体系 | 第49-52页 |
| ·系统设计和实现 | 第52-57页 |
| ·系统的整体框架 | 第52-54页 |
| ·系统运行 | 第54-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第六章 总结和展望 | 第58-60页 |
| ·本文工作的总结 | 第58页 |
| ·本文工作的不足和展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |