河南省教育厅站群系统客户体验的优化研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 引言 | 第12页 |
| 1.2 研究背景、现状和意义 | 第12-15页 |
| 1.2.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 河南省教育厅站群系统现状 | 第14页 |
| 1.2.4 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究综述 | 第15-18页 |
| 1.3.1 客户分群 | 第15-16页 |
| 1.3.2 客户需求 | 第16页 |
| 1.3.3 客户体验 | 第16-17页 |
| 1.3.4 数据挖掘 | 第17-18页 |
| 1.3.5 站群管理系统 | 第18页 |
| 1.4 研究的内容结构和方法 | 第18-20页 |
| 1.4.1 研究内容结构 | 第18-19页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.5 小结 | 第20-21页 |
| 2 相关理论研究 | 第21-28页 |
| 2.1 客户分群相关理论 | 第21-22页 |
| 2.1.1 客户分群定义 | 第21页 |
| 2.1.2 客户分群分析方法 | 第21页 |
| 2.1.3 客户画像 | 第21-22页 |
| 2.2 客户需求分析相关理论 | 第22-24页 |
| 2.2.1 客户需求的定义 | 第22页 |
| 2.2.2 客户需求分析方法 | 第22-24页 |
| 2.2.3 客户需求的软件适用 | 第24页 |
| 2.3 数据挖掘与客户体验 | 第24-25页 |
| 2.3.1 数据挖掘的定义 | 第24页 |
| 2.3.2 数据挖掘与客户体验关系分析 | 第24页 |
| 2.3.3 数据挖掘的常用方法 | 第24-25页 |
| 2.4 站群系统相关理论 | 第25-26页 |
| 2.4.1 站群系统定义 | 第25-26页 |
| 2.4.2 站群系统应用 | 第26页 |
| 2.4.3 互联网+服务 | 第26页 |
| 2.5 小结 | 第26-28页 |
| 3 河南省教育厅站群客户群分析 | 第28-43页 |
| 3.1 站群系统面向客户群分析 | 第28-30页 |
| 3.1.1 客户群分析 | 第28-29页 |
| 3.1.2 客户群体之间的关系分析 | 第29-30页 |
| 3.2 站群客户行为分析 | 第30-35页 |
| 3.2.1 客户流量分析 | 第30-32页 |
| 3.2.2 客户来源分析 | 第32-33页 |
| 3.2.3 访客分析-地区分布 | 第33-35页 |
| 3.2.4 受访分析-受访页面 | 第35页 |
| 3.3 站群客户终端分析 | 第35-40页 |
| 3.3.1 客户设备类型分析 | 第35-37页 |
| 3.3.2 客户终端浏览器分析 | 第37-39页 |
| 3.3.3 客户终端分辨率分析 | 第39-40页 |
| 3.4 站群系统客户画像 | 第40-42页 |
| 3.4.1 客户群画像 | 第40-41页 |
| 3.4.2 客户行为画像 | 第41-42页 |
| 3.5 小结 | 第42-43页 |
| 4 河南省教育厅站群客户体验需求分析 | 第43-55页 |
| 4.1 站群系统调研分析 | 第43-45页 |
| 4.1.1 站群系统建设情况调研分析 | 第43页 |
| 4.1.2 门户网站调研分析 | 第43-44页 |
| 4.1.3 专题子站的调研分析 | 第44页 |
| 4.1.4 客户办事服务调研分析 | 第44-45页 |
| 4.2 站群系统客户体验调研分析 | 第45-48页 |
| 4.2.1 客户访问网站的主要目的 | 第45-46页 |
| 4.2.2 网站信息更新速度 | 第46-47页 |
| 4.2.3 网站内容质量的评价 | 第47页 |
| 4.2.4 在线服务指标的重要程度 | 第47-48页 |
| 4.3 客户服务事项分析 | 第48-50页 |
| 4.3.1 客户服务事项面向的群体分析 | 第48页 |
| 4.3.2 客户群体服务事项划分 | 第48-49页 |
| 4.3.3 高频服务事项分析 | 第49-50页 |
| 4.4 客户体验需求分析 | 第50-54页 |
| 4.4.1 服务事项客户需求分析 | 第51页 |
| 4.4.2 教育查询客户需求分析 | 第51-52页 |
| 4.4.3 客户的意见和建议 | 第52-54页 |
| 4.5 小结 | 第54-55页 |
| 5 河南省教育厅站群客户体验优化研究 | 第55-67页 |
| 5.1 针对客户体验的意见和建议的优化 | 第55-58页 |
| 5.1.1 栏目结构客户体验优化 | 第55-56页 |
| 5.1.2 性能提升客户体验优化 | 第56-57页 |
| 5.1.3 系统安全客户体验优化 | 第57页 |
| 5.1.4 系统设计的客户体验优化 | 第57-58页 |
| 5.2 网页设计的客户体验优化 | 第58-60页 |
| 5.2.1 界面交互设计 | 第58页 |
| 5.2.2 客户服务事项信息展示页面优化 | 第58-59页 |
| 5.2.3 交叉客户服务展示体系 | 第59-60页 |
| 5.3 站群系统客户体验优化 | 第60-66页 |
| 5.3.1 客户服务主线优化 | 第60-61页 |
| 5.3.2 客户中心模块客户优化 | 第61页 |
| 5.3.3 互动模块的客户体验优化 | 第61-63页 |
| 5.3.4 客户服务事项的客户体验优化 | 第63-65页 |
| 5.3.5 平台终端建设客户优化 | 第65-66页 |
| 5.4 小结 | 第66-67页 |
| 6 总结与展望 | 第67-68页 |
| 6.1 总结 | 第67页 |
| 6.2 展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 附录 河南省教育厅站群系统客户体验调查问卷 | 第71-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
