| 摘要 | 第1-6页 |
| abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究方法和思路 | 第12-14页 |
| 第二章 经销商体系能力提升路径 | 第14-19页 |
| ·一汽-大众公司基本情况 | 第14-15页 |
| ·经销商现状分析 | 第15-18页 |
| ·经销商网络发展思路 | 第15-16页 |
| ·经销商店面运营情况 | 第16页 |
| ·经销商管理问题实例分析(以连云港康联为案例) | 第16-18页 |
| ·经销商能力体系提升非常重要 | 第18-19页 |
| 第三章 销售部门能力分析及提升建议 | 第19-33页 |
| ·销售现状问题分析 | 第19-20页 |
| ·销售流程管理建议 | 第20-26页 |
| ·到店接待 | 第20-22页 |
| ·试乘试驾 | 第22-23页 |
| ·提供方案 | 第23-25页 |
| ·新车交付 | 第25-26页 |
| ·用“蓄水池”理论模型指导集客提升与潜客管理 | 第26-31页 |
| ·CRM系统在实际销售中的使用研究 | 第31-32页 |
| ·销售团队绩效考核研究 | 第32-33页 |
| 第四章 服务部门能力分析及提升建议 | 第33-47页 |
| ·服务现状问题分析 | 第33-34页 |
| ·服务流程管理建议 | 第34-39页 |
| ·服务预约 | 第34-36页 |
| ·接车\制单 | 第36-37页 |
| ·服务维修 | 第37-39页 |
| ·“蓄水池”理论模型与存量客户的诱导 | 第39-41页 |
| ·备件ABC分类管理 | 第41-43页 |
| ·一次修复率的管理与提升 | 第43-45页 |
| ·透明车间与其他多媒体技术应用 | 第45-47页 |
| 第五章 市场CRM部门能力分析及提升建议 | 第47-58页 |
| ·市场及CRM现状问题分析 | 第47-48页 |
| ·媒体公关活动设计 | 第48-50页 |
| ·数字化营销在汽车经销商的实际应用-微信营销 | 第50-52页 |
| ·以“客户满意度”为核心的管理思路 | 第52-56页 |
| ·客户满意度=服务能力+MOT点执行+服务体验设计 | 第52-54页 |
| ·客户忠诚度=客户满意度+客户管理系统+客户维系政策设计 | 第54-56页 |
| ·“三级预警”客户投诉处理方法 | 第56-58页 |
| 第六章 金融部门现状分析及开拓建议 | 第58-65页 |
| ·金融部门现状分析 | 第58-59页 |
| ·保险业务开拓建议 | 第59-62页 |
| ·汽车保险业务对经销商的意义 | 第59-61页 |
| ·新车投保和续保业务 | 第61-62页 |
| ·精品业务开展 | 第62-63页 |
| ·精品业务开展的核心策略 | 第62页 |
| ·精品业务的推销模式 | 第62-63页 |
| ·车贷业务开展 | 第63-65页 |
| ·经销商在车贷业务中的得与失 | 第63-64页 |
| ·车贷业务在经销商4S店开展建议 | 第64-65页 |
| 第七章 总结及展望 | 第65-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |
| 后记 | 第69-70页 |