| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-21页 |
| ·研究背景 | 第12-17页 |
| ·推动健康老龄化要求改进护理服务质量 | 第12-14页 |
| ·提高老年人护理质量要求规范护理服务 | 第14-15页 |
| ·服务质量是长期护理供方的核心竞争力 | 第15-17页 |
| ·研究内容 | 第17-18页 |
| ·研究意义 | 第18页 |
| ·理论意义 | 第18页 |
| ·实践意义 | 第18页 |
| ·研究方法和设计方案 | 第18-21页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·论文框架 | 第19-21页 |
| 第二章 相关概念及基础理论介绍 | 第21-39页 |
| ·相关概念界定 | 第21-23页 |
| ·长期护理(LTC)服务 | 第21-22页 |
| ·护理服务质量 | 第22-23页 |
| ·理论基础 | 第23-25页 |
| ·生物性衰老理论 | 第23-24页 |
| ·生命周期理论 | 第24页 |
| ·顾客导向理论 | 第24-25页 |
| ·社会支持理论 | 第25页 |
| ·文献综述 | 第25-39页 |
| 第三章 LTC服务质量研究设计 | 第39-46页 |
| ·LTC服务质量生成 | 第39-40页 |
| ·LTC服务质量指标 | 第40-45页 |
| ·LTC服务内容及特点 | 第40-42页 |
| ·LTC服务质量指标构建原则 | 第42页 |
| ·LTC服务质量指标选取 | 第42-44页 |
| ·LTC服务质量指标调研 | 第44-45页 |
| ·LTC服务质量概念模型 | 第45-46页 |
| 第四章 上海LTC服务质量评价指标体系构建 | 第46-57页 |
| ·LTC服务质量指标筛选 | 第46-52页 |
| ·指标项目分析 | 第46-48页 |
| ·信度与效度分析 | 第48-52页 |
| ·基于AHP的指标权重确定 | 第52-57页 |
| ·AHP的模型与步骤 | 第52-54页 |
| ·上海LTC服务质量评价指标权重计算 | 第54-57页 |
| 第五章 上海LTC服务质量实证评价与分析 | 第57-84页 |
| ·上海LTC服务质量数据调研 | 第57-58页 |
| ·描述性统计 | 第58-62页 |
| ·护理老人自然属性描述性统计 | 第58-60页 |
| ·护理老人社会属性描述性统计 | 第60-62页 |
| ·个体差异对服务质量评价的影响 | 第62-64页 |
| ·LTC服务质量综合评价 | 第64-70页 |
| ·基于TOPSIS的服务质量评价 | 第70-78页 |
| ·TOPSIS方法 | 第70-72页 |
| ·TOPSIS感知服务质量优选评价 | 第72-75页 |
| ·四维度下服务质量优选评价 | 第75-78页 |
| ·四维度LTC服务质量感知与期望评价分析 | 第78-84页 |
| ·实体性感知与期望评价分析 | 第79-80页 |
| ·响应性感知与期望评价分析 | 第80-81页 |
| ·安全性感知与期望评价分析 | 第81页 |
| ·移情性感知与期望评价分析 | 第81-84页 |
| 第六章 完善上海LTC服务质量对策建议 | 第84-92页 |
| ·LTC服务质量的安全性保障 | 第84-86页 |
| ·提高医护人员职业能力 | 第84-85页 |
| ·更新设备制定康复计划 | 第85-86页 |
| ·LTC服务质量的移情性改善 | 第86-90页 |
| ·提供个性化服务满足老人多样化需求 | 第86-87页 |
| ·重视心理护理，加强精神慰藉 | 第87-89页 |
| ·发展社区长期护理 | 第89-90页 |
| ·LTC服务质量的响应性敏捷度提高 | 第90-92页 |
| ·改善护理人员待遇，保障服务队伍稳定性 | 第90-91页 |
| ·无线看护，护理呼应智能化 | 第91-92页 |
| 第七章 结论与展望 | 第92-94页 |
| 参考文献 | 第94-99页 |
| 附录 | 第99-102页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果 | 第102-103页 |
| 致谢 | 第103-104页 |