| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-10页 |
| 第一章 导论 | 第10-24页 |
| ·研究的背景及意义 | 第10-18页 |
| ·研究的背景 | 第10-11页 |
| ·相关概念界定 | 第11-16页 |
| ·研究的意义 | 第16-18页 |
| ·本文研究的基本思路和主要内容 | 第18-21页 |
| ·基本思路 | 第18-20页 |
| ·主要内容 | 第20-21页 |
| ·研究方法 | 第21-23页 |
| ·系统分析法 | 第21页 |
| ·四位一体的绩效要素结构法 | 第21-22页 |
| ·目标导向的绩效指数法 | 第22页 |
| ·实证研究法 | 第22-23页 |
| ·可能的创新 | 第23-24页 |
| 第二章 县级服务型政府绩效评估体系的理论基础与价值取向 | 第24-39页 |
| ·县级服务型政府绩效评估体系的理论基础 | 第24-30页 |
| ·公共服务理论体系 | 第24-26页 |
| ·绩效管理理论体系 | 第26-28页 |
| ·服务管理理论体系 | 第28-30页 |
| ·绩效评估与服务型政府构建的功能互动关系 | 第30-33页 |
| ·县级服务型政府绩效评估的特点 | 第30-31页 |
| ·绩效评估与服务型政府构建的功能互动关系 | 第31-33页 |
| ·县级服务型政府绩效评估的价值取向 | 第33-38页 |
| ·县级服务型政府绩效评估体系价值取向的内涵 | 第33-35页 |
| ·我国政府绩效评估价值取向的研究现状及存在的问题 | 第35-37页 |
| ·建立以服务对象为价值取向的绩效评估体系 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第三章 国内外县级政府绩效评估研究现状及评述 | 第39-62页 |
| ·国外县级政府绩效评估研究 | 第39-46页 |
| ·国外政府绩效评估的演进及研究成果 | 第39-44页 |
| ·国外县级政府绩效评估实践及发展趋势 | 第44-46页 |
| ·我国县级政府绩效评估研究 | 第46-57页 |
| ·我国政府绩效评估的演进 | 第47-49页 |
| ·我国县级政府绩效评估理论研究及发展趋势 | 第49-57页 |
| ·国内外县级政府绩效评估研究评述 | 第57-62页 |
| ·国内外县级政府绩效评估的特点 | 第57-59页 |
| ·我国县级政府绩效评估存在的问题 | 第59-62页 |
| 第四章 县级服务型政府绩效评估主体的选择 | 第62-88页 |
| ·县级服务型政府绩效评估主体选择的理论 | 第62-66页 |
| ·县级服务型政府绩效评估主体选择的理论基础 | 第62-64页 |
| ·我国政府绩效评估主体选择的研究现状 | 第64-66页 |
| ·构建县级服务型政府绩效评估多元主体的结构模型 | 第66-82页 |
| ·县级服务型政府绩效的多元评估主体、测评主体比较分析 | 第66-71页 |
| ·构建县级服务型政府绩效的多元评估主体结构模型 | 第71-82页 |
| ·构建三位一体的多元评估主体结构 | 第82-87页 |
| ·多元评估主体的权重设计 | 第83-84页 |
| ·构建三位一体的评估主体结构 | 第84-87页 |
| ·本章小结 | 第87-88页 |
| 第五章 县级服务型政府绩效评估指标体系的设计 | 第88-124页 |
| ·创建县级服务型政府绩效评估指标体系的方法和原则 | 第88-93页 |
| ·地方政府绩效评估指标体系构建的方法评述 | 第88-91页 |
| ·创新四位一体的绩效要素结构法 | 第91-92页 |
| ·构建绩效评估指标体系应遵循的原则 | 第92-93页 |
| ·创建四位一体的县级服务型政府绩效评估的指标体系 | 第93-114页 |
| ·国内外县级政府绩效评估指标体系构建的研究 | 第93-98页 |
| ·构建以服务对象为价值取向的指标体系模型 | 第98-100页 |
| ·四位一体的县级服务型政府绩效评估指标体系的遴选 | 第100-114页 |
| ·创建县级服务型政府绩效的公众满意度测评指标体系 | 第114-123页 |
| ·国内、外政府绩效的公众满意度测评指标体系研究 | 第114-119页 |
| ·创建公众满意度指数模型 | 第119-120页 |
| ·设计公众满意度测评指标体系 | 第120-123页 |
| ·本章小结 | 第123-124页 |
| 第六章 县级服务型政府绩效评估方法 | 第124-162页 |
| ·县级服务型政府绩效评估系统设计及步骤 | 第124-128页 |
| ·县级服务型政府绩效评估系统设计 | 第124-125页 |
| ·县级服务型政府绩效评估的主要步骤 | 第125-128页 |
| ·政府绩效评估常用方法及其评述 | 第128-133页 |
| ·政府绩效评估常用方法 | 第128-131页 |
| ·政府绩效评估方法的评述 | 第131-133页 |
| ·创新县级服务型政府绩效评估方法 | 第133-142页 |
| ·创建以目标为导向的绩效指数模型 | 第133-134页 |
| ·研究以目标导向的绩效指数评估方法 | 第134-141页 |
| ·公众满意度的测评方法 | 第141-142页 |
| ·确定县级服务型政府绩效评估指标的权重 | 第142-147页 |
| ·确定绩效评估指标体系的权重 | 第142-146页 |
| ·确定公众满意度指标体系的权重 | 第146-147页 |
| ·县级服务型政府绩效评估方法应用的实例 | 第147-161页 |
| ·烟台市芝罘区、莱山区公众满意度测评 | 第147-151页 |
| ·烟台市芝罘区、莱山区综合绩效测评 | 第151-159页 |
| ·县级服务型政府绩效评估方法的评述 | 第159-161页 |
| ·本章小结 | 第161-162页 |
| 第七章提升县级政府服务能力的对策建议 | 第162-183页 |
| ·国内外政府服务能力提升研究 | 第162-165页 |
| ·国外政府服务能力提升研究 | 第162-163页 |
| ·国内政府服务能力提升研究 | 第163-165页 |
| ·县级政府服务能力提升的界定 | 第165页 |
| ·县级政府服务能力提升的路径选择 | 第165-172页 |
| ·县级政府作为主体提升服务力的路径选择 | 第166-167页 |
| ·公务员作为主体服务力提升的路径选择 | 第167-172页 |
| ·县级政府作为主体提升服务力的对策建议 | 第172-177页 |
| ·县级政府作为主体提升服务力的原则 | 第172-173页 |
| ·创建县级政府为主体的服务力提升模型 | 第173-174页 |
| ·县级政府服务力提升的对策建议 | 第174-177页 |
| ·公务员作为主体提升服务力的对策建议 | 第177-182页 |
| ·公务员服务力提升的原则 | 第177-178页 |
| ·创建公务员服务力提升的模型 | 第178-179页 |
| ·公务员服务力提升的对策建议 | 第179-182页 |
| ·本章小结 | 第182-183页 |
| 第八章结论与研究展望 | 第183-187页 |
| ·研究结论 | 第183-185页 |
| ·研究的展望 | 第185-186页 |
| ·结束语 | 第186-187页 |
| 参考文献 | 第187-200页 |
| 读博士学位期间发表论文与参加科研项目情况 | 第200-202页 |
| 附录 | 第202-227页 |
| 致谢 | 第227页 |