| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 问题的提出 | 第9-15页 |
| ·我国房地产项目的质量现状 | 第9-10页 |
| ·我国房地产项目的质量管理现状分析 | 第10-12页 |
| ·我国房地产项目管理的成熟度 | 第10-11页 |
| ·房地产项目质量管理常见问题 | 第11-12页 |
| ·研究的意义 | 第12-13页 |
| ·主要研究方法和内容 | 第13-15页 |
| ·研究的方法 | 第13页 |
| ·研究的内容 | 第13-15页 |
| 第二章 房地产项目质量管理相关文献研究综述 | 第15-19页 |
| ·房地产项目质量管理的相关概念项目的概念 | 第15-17页 |
| ·房地产项目质量管理的概念 | 第15页 |
| ·房地产项目质量管理的特点 | 第15页 |
| ·房地产项目质量的构成 | 第15-16页 |
| ·房地产项目产品质量特点 | 第16页 |
| ·影响房地产项目质量管理的主要因素 | 第16-17页 |
| ·国内房地产项目的质量管理相关文献研究综述 | 第17-19页 |
| 第三章 房地产项目质量管理体系的搭建 | 第19-26页 |
| ·质量管理体系的概念 | 第19页 |
| ·质量管理体系的分类 | 第19页 |
| ·质量管理体系的概念 | 第19页 |
| ·质量管理体系的内容 | 第19-20页 |
| ·组织结构 | 第19-20页 |
| ·具体程序 | 第20页 |
| ·过程和资源 | 第20页 |
| ·我国房地产企业 ISO 9000 质量管理体系的实施情况 | 第20-22页 |
| ·ISO 9000 质量管理体系简介 | 第20-21页 |
| ·ISO 9000 质量管理体系在我国房地产企业的实施状况 | 第21-22页 |
| ·房地产项目质量管理组织结构的选择 | 第22-26页 |
| ·职能型组织 | 第22-23页 |
| ·项目型组织 | 第23-24页 |
| ·矩阵型组织 | 第24-25页 |
| ·不同组织结构特点比较 | 第25-26页 |
| 第四章 房地产住宅项目前期策划阶段质量管理 | 第26-41页 |
| ·顾客需求调查与分析 | 第26-29页 |
| ·顾客需求调查与分析的重要性 | 第26页 |
| ·客户群分析 | 第26-27页 |
| ·客户调查的主要内容 | 第27-28页 |
| ·顾客需求问卷式调查的方法 | 第28-29页 |
| ·客户接触点的发现和挖掘 | 第29-30页 |
| ·客户接触点的概念 | 第29页 |
| ·客户接触点的重要性 | 第29页 |
| ·客户接触点的挖掘和分析 | 第29-30页 |
| ·客户满意度调查数据在前期策划阶段的应用 | 第30-38页 |
| ·客户满意度调查的意义 | 第30-31页 |
| ·客户满意度调查数据的分析 | 第31-37页 |
| ·前期策划过程中应该重点关注的问题 | 第37-38页 |
| ·基于 QFD 的房地产住宅项目质量策划 | 第38-41页 |
| ·QFD 的概念和发展 | 第38页 |
| ·QFD 在房地产项目前期策划阶段的应用 | 第38-41页 |
| 第五章 房地产住宅项目设计阶段质量管理 | 第41-50页 |
| ·房地产住宅项目设计过程分析 | 第41页 |
| ·设计质量管控要点及方法 | 第41-47页 |
| ·设计工作计划的制订 | 第41页 |
| ·设计任务书的编制控制要点 | 第41-44页 |
| ·方案设计的选择方式 | 第44页 |
| ·设计指引的编制 | 第44-45页 |
| ·设计成果的评审 | 第45-46页 |
| ·施工图设计质量的控制重点 | 第46-47页 |
| ·并行工程在房地产项目设计阶段的应用 | 第47-50页 |
| ·并行工程的概念 | 第47页 |
| ·并行工程的特征 | 第47-48页 |
| ·并行工程在房地产项目设计阶段的应用 | 第48-49页 |
| ·应注意的事项 | 第49-50页 |
| 第六章 房地产住宅项目施工阶段质量管理 | 第50-68页 |
| ·施工阶段质量管理的四大主体 | 第50页 |
| ·施工阶段房地产开发商的质量管理内容 | 第50-51页 |
| ·施工阶段质量管理的方法和手段 | 第51-68页 |
| ·制定项目工程管理策划书 | 第51-52页 |
| ·采用合适的采购模式，推行战略采购 | 第52页 |
| ·设立施工过程的关键质量控制点 | 第52-53页 |
| ·对有关参建单位质量管理行为进行有效的控制和协调 | 第53-56页 |
| ·推行施工样板引路 | 第56-58页 |
| ·重视质量通病中的裂缝和渗漏防治 | 第58-61页 |
| ·推行工程巡检制度 | 第61-63页 |
| ·严把竣工验收关 | 第63-65页 |
| ·推行分户验收 | 第65-68页 |
| 第七章 房地产住宅项目售后服务质量管理 | 第68-73页 |
| ·售后服务质量管理的内容 | 第68页 |
| ·售后服务质量管理主体 | 第68-73页 |
| ·重视客户投诉服务的管理 | 第68-70页 |
| ·做好售后维修服务管理 | 第70-71页 |
| ·主动服务 | 第71页 |
| ·重视物业管理 | 第71-73页 |
| 第八章 案例应用：庐山·云岭项目一期住宅质量管理 | 第73-85页 |
| ·庐山·云岭项目一期住宅工程概述 | 第73-76页 |
| ·庐山·云岭项目简介 | 第73-74页 |
| ·庐山·云岭项目一期住宅工程概况 | 第74-76页 |
| ·庐山·云岭项目一期住宅工程管控体系 | 第76页 |
| ·管控层级 | 第76页 |
| ·责权划分和开发流程 | 第76页 |
| ·庐山·云岭项目一期住宅工程质量管理现状 | 第76-81页 |
| ·前期决策阶段的质量管理 | 第76-78页 |
| ·规划设计阶段的质量管理 | 第78-81页 |
| ·施工及验收阶段的质量管理 | 第81页 |
| ·质量管理成果与不足 | 第81-83页 |
| ·质量管理方面的成果 | 第81-82页 |
| ·质量管理方面教训 | 第82页 |
| ·客户未购原因分析 | 第82-83页 |
| ·后期改进方案 | 第83-85页 |
| ·总体策略 | 第83-84页 |
| ·市场的再调研 | 第84页 |
| ·改进方案 | 第84-85页 |
| 结束语 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-89页 |
| 致谢 | 第89页 |