| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| ·卷烟的宏观环境 | 第11-12页 |
| ·卷烟的政策环境 | 第12页 |
| ·卷烟的市场现状 | 第12-13页 |
| ·本研究选题意义 | 第13-14页 |
| ·打造“金字塔型”卷烟零售终端服务与管理体系,有助于了解烟草行业的市场 | 第13页 |
| ·打造“金字塔型”卷烟零售终端服务与管理体系,有助于加强烟草企业和零售终端的联系 | 第13页 |
| ·打造“金字塔型”卷烟零售终端服务与管理体系,有助于加大专卖监管的力度,实现规范化经营 | 第13-14页 |
| ·本研究主要创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 株洲烟草金字塔型卷烟零售终端体系概述 | 第15-31页 |
| ·株洲烟草打造卷烟零售品牌的意义 | 第15-17页 |
| ·打造卷烟零售品牌有利于形成卷烟零售客户的品牌忠诚 | 第15页 |
| ·打造卷烟零售品牌有利于形成卷烟消费者的品牌忠诚 | 第15-16页 |
| ·卷烟零售品牌作为烟草企业的品牌资产,为竞争对手设置了进入障碍 | 第16-17页 |
| ·打造卷烟零售品牌是建设卷烟零售功能店的保障 | 第17页 |
| ·卷烟零售品牌的定义 | 第17-20页 |
| ·卷烟零售品牌的内涵 | 第17-18页 |
| ·卷烟零售品牌与产品品牌、公司品牌的区别 | 第18-20页 |
| ·株洲烟草卷烟零售品牌”容·诚”的内涵 | 第20-31页 |
| ·卷烟零售品牌”容·诚”的价值构成 | 第20-22页 |
| ·卷烟零售品牌”容·诚”的塑造 | 第22-29页 |
| ·卷烟零售品牌的导入策略 | 第29-31页 |
| 第三章 基于持续发展的金字塔型零售终端体系的建构 | 第31-42页 |
| ·基于持续发展的金字塔形卷烟零售终端布局 | 第31-34页 |
| ·持续发展是实施卷烟零售终端布局的本质 | 第31页 |
| ·如何实现持续发展为核心的卷烟零售终端布局 | 第31-34页 |
| ·金字塔型零售终端体系的建构机制 | 第34-42页 |
| ·功能店的建构机制 | 第34-39页 |
| ·放心店的准入、评价、退出机制 | 第39-42页 |
| 第四章 基于伙伴营销的卷烟零售终端服务体系策略 | 第42-47页 |
| ·株洲烟草零售终端客户经理服务支持策略 | 第42-44页 |
| ·客户经理对功能店的管理支持 | 第42-43页 |
| ·客户经理对功能店的服务支持 | 第43页 |
| ·客户经理对功能店的促销支持 | 第43页 |
| ·客户经理的能力提升 | 第43-44页 |
| ·株洲烟草零售终端服务培训支持策略 | 第44-47页 |
| ·直营店成为培训示范中心 | 第45页 |
| ·成熟店现场实战培训 | 第45-46页 |
| ·功能店店长集中脱岗培训 | 第46页 |
| ·兄弟公司考察学习 | 第46-47页 |
| 第五章 株洲烟草卷烟零售管理体系构建 | 第47-57页 |
| ·株烟协联合会自我管理零售终端体系建设 | 第47-52页 |
| ·株烟协联合会自我管理零售终端体系建设的意义 | 第47-48页 |
| ·自律终端建设 | 第48-49页 |
| ·品牌终端建设 | 第49-50页 |
| ·形象终端建设 | 第50-51页 |
| ·文化终端建设 | 第51页 |
| ·终端成长机制建设 | 第51-52页 |
| ·株洲烟草零售终端监管体系建设 | 第52-57页 |
| ·零售终端监管体系建设的意义 | 第52页 |
| ·零售终端监管体系建设的目的 | 第52页 |
| ·建设零售终端监管体系的关键 | 第52-53页 |
| ·分阶段有条有序完成零售终端监管体系建设 | 第53-54页 |
| ·株洲零售终端监管体系建设标准 | 第54-57页 |
| 第六章 结论 | 第57-59页 |
| ·经济效益 | 第57-58页 |
| ·各项卷烟销售指标得到提升 | 第57页 |
| ·对零售终端的服务效率得到提高 | 第57页 |
| ·企业内部工作流程进一步优化 | 第57-58页 |
| ·烟草商业企业的竞争力得到提高 | 第58页 |
| ·社会效益 | 第58-59页 |
| ·烟草公司公信力进一步提升 | 第58页 |
| ·烟草公司与零售户之间和谐共赢的伙伴关系更加和谐 | 第58页 |
| ·企业形象得到良好塑造 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 作者简介 | 第62页 |
