基于虚拟企业的客户关系管理XRM的研究与应用
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·引言 | 第9-10页 |
| ·客户关系管理的多视角研究和本课题的提出 | 第10-11页 |
| ·全文的主要工作和内容安排 | 第11-13页 |
| 第2章 跨企业边界的组织模式——虚拟企业 | 第13-21页 |
| ·何谓“虚拟企业” | 第13-14页 |
| ·虚拟企业产生和发展的背景 | 第14-18页 |
| ·虚拟企业的特征及相关分析 | 第18-21页 |
| 第3章 基于虚拟企业的客户关系管理XRM | 第21-34页 |
| ·客户关系管理的基本概念 | 第21-23页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第21页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第21-22页 |
| ·客户关系管理系统的产生和发展 | 第22-23页 |
| ·XRM 的基本概念 | 第23-34页 |
| ·XRM 的提出 | 第23-26页 |
| ·XRM 的客户、客户关系特征属性 | 第26-30页 |
| ·虚拟企业的客户生命周期 | 第30-31页 |
| ·虚拟企业的客户关系生命周期 | 第31-32页 |
| ·小结 | 第32-34页 |
| 第4章 基于网络的XRMS 框架的研究 | 第34-58页 |
| ·XRMS 的提出 | 第34页 |
| ·XRMS 组建的一般原则 | 第34-36页 |
| ·XRMS 体系结构研究 | 第36-53页 |
| ·软件体系结构概述 | 第36-37页 |
| ·C/S 结构 | 第37-38页 |
| ·B/S 结构 | 第38-39页 |
| ·J2EE 技术 | 第39-42页 |
| ·JSP 技术优势 | 第42-43页 |
| ·XRMS 的网络结构 | 第43-45页 |
| ·XRMS 体系结构 | 第45-53页 |
| ·XRMS 的功能分析 | 第53-58页 |
| 第5章 实现XRMS 的若干关键技术 | 第58-75页 |
| ·虚拟专网技术 | 第58-60页 |
| ·电子签名技术 | 第60-66页 |
| ·电子合同 | 第66-71页 |
| ·电子招投标 | 第71-75页 |
| 第6章 总结与展望 | 第75-76页 |
| ·总结 | 第75页 |
| ·展望 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-81页 |
| 作者攻读硕士期间发表的文章 | 第81-82页 |
| 致谢 | 第82页 |
