新疆电信营业厅卖场化改造方法与实践研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 图表目录 | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究的对象和内容 | 第12页 |
| ·研究的目的与意义 | 第12-13页 |
| ·研究的方法 | 第13页 |
| ·论文的结构 | 第13-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-24页 |
| ·移动互联网时代带来的新变化 | 第14-18页 |
| ·移动互联网的内涵与实质 | 第14页 |
| ·移动互联网带来的新变化 | 第14-15页 |
| ·宏观环境对电信运营商提出新的挑战 | 第15-18页 |
| ·营业厅卖场化改造定义与方法概述 | 第18-24页 |
| ·营业厅卖场化改造的定义和内涵 | 第18-19页 |
| ·营业厅卖场化改造方法概述 | 第19-24页 |
| 第三章 营业厅传统模式下的问题研究 | 第24-31页 |
| ·营业厅渠道传统定位与销售案例分析 | 第24-27页 |
| ·营业厅渠道的传统定位 | 第24页 |
| ·营业厅销售案例分析 | 第24-27页 |
| ·营业厅客户销售服务的问题发现 | 第27-31页 |
| ·营业厅环境与天翼3G品牌客户感知不匹配 | 第27-28页 |
| ·营业流程抑制了3G终端的客户销售机会 | 第28页 |
| ·营业厅人员构成与使用不利于销售实施 | 第28-29页 |
| ·营业厅的运营管理机制不能有效激励销售 | 第29-31页 |
| 第四章 营业厅卖场化新方法的研究与实践 | 第31-56页 |
| ·环境卖场化：营业厅环境的改善与陈列管理的优化 | 第31-38页 |
| ·营业厅布局改造与动线优化 | 第31-34页 |
| ·宣传触点的载体形式及陈列要求 | 第34-36页 |
| ·营业厅内各类物料陈列管理要求 | 第36-38页 |
| ·流程卖场化：实现体验式营销关键点的流程优化 | 第38-43页 |
| ·营业厅复杂业务后置流程 | 第38-41页 |
| ·营业厅体验式营销规定动作优化 | 第41-42页 |
| ·营业厅常态化管理与动态班务管理 | 第42-43页 |
| ·人员卖场化：构建一支营业厅体验式销售队伍 | 第43-49页 |
| ·营业厅岗位设置及人员配置要求 | 第43-46页 |
| ·卖场营业厅的团队管理 | 第46-47页 |
| ·营业厅人员薪酬激励办法 | 第47-49页 |
| ·机制卖场化：机制体制优化激发营业厅销售能力 | 第49-56页 |
| ·划小核算单元管理 | 第49-51页 |
| ·营业厅民营化激励机制 | 第51-56页 |
| 第五章 营业厅卖场化改造推广与效果评估 | 第56-67页 |
| ·营业厅卖场化改造推广实施效果调查 | 第56-60页 |
| ·营业厅卖场化推广实施效果调查办法 | 第56-59页 |
| ·营业厅卖场化推广实施效果调查结果 | 第59-60页 |
| ·营业厅卖场化改造效果评估方法与结果 | 第60-67页 |
| ·营业厅卖场化改造效果评估方法 | 第60-63页 |
| ·营业厅卖场化改造效果评估结果 | 第63-67页 |
| 第六章 结论 | 第67-69页 |
| ·总结 | 第67页 |
| ·展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
