| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-18页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究综述 | 第11-15页 |
| ·国外研究综述 | 第11-13页 |
| ·国内研究综述 | 第13-14页 |
| ·简要述评 | 第14-15页 |
| ·研究思路和主要内容 | 第15-16页 |
| ·研究思路 | 第15页 |
| ·主要内容 | 第15-16页 |
| ·研究方法和可能创新点 | 第16-18页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·可能创新点 | 第16-18页 |
| 第2章 地方政府职能部门公共服务质量提升的理论阐述 | 第18-27页 |
| ·地方政府职能部门公共服务质量的基本内涵 | 第18-22页 |
| ·地方政府职能部门的界定 | 第18页 |
| ·地方政府职能部门公共服务质量的内涵 | 第18-19页 |
| ·地方政府职能部门公共服务质量的主要内容 | 第19-20页 |
| ·地方职能部门公共服务质量的评价标准 | 第20-22页 |
| ·地方政府职能部门公共服务质量的主要特征 | 第22-23页 |
| ·地方政府职能部门公共服务质量具有主观性 | 第22页 |
| ·地方政府职能部门公共服务质量具有互动性 | 第22页 |
| ·地方政府职能部门公共服务质量具有过程性 | 第22-23页 |
| ·地方政府职能部门质量提升的理论基础 | 第23-27页 |
| ·全面质量管理理论 | 第23-24页 |
| ·新公共管理理论 | 第24页 |
| ·新公共服务理论 | 第24-26页 |
| ·多中心治理理论 | 第26-27页 |
| 第3章 地方政府职能部门服务质量存在的问题及其原因分析——以 X 市房产局为例 | 第27-39页 |
| ·地方政府职能部门服务质量的现状 | 第27-32页 |
| ·调查范围及基本情况 | 第27-28页 |
| ·样本人群情况分析 | 第28-30页 |
| ·调查结果分析 | 第30-32页 |
| ·地方政府职能部门服务质量存在的问题 | 第32-35页 |
| ·官僚主义作风严重，公共服务意识淡薄 | 第32-33页 |
| ·缺乏统一规划，服务制度有待健全 | 第33页 |
| ·电子政务发展缓慢，信息化管理滞后 | 第33-34页 |
| ·公民参与缺乏，互动机制缺失 | 第34-35页 |
| ·地方政府职能部门服务质量存在问题的原因分析 | 第35-39页 |
| ·传统行政文化的影响 | 第35-36页 |
| ·公务员队伍整体素质和能力偏低 | 第36-37页 |
| ·绩效评估制度的失效 | 第37页 |
| ·监督机制的失衡 | 第37-39页 |
| 第4章 提升地方政府职能部门服务质量的策略 | 第39-49页 |
| ·转变行政服务理念，加强公务员队伍素质建设 | 第39-41页 |
| ·树立正确的行政服务理念 | 第39-40页 |
| ·树立“责任政府”理念 | 第40页 |
| ·构建人才开发体系，造就高素质的公务员队伍 | 第40-41页 |
| ·强化服务职能，规范行政运行程序 | 第41-42页 |
| ·科学界定服务职能，严格规范服务程序 | 第41-42页 |
| ·推行政务公开，实现服务透明化 | 第42页 |
| ·加强制度建设，为服务质量的提高提供制度保障 | 第42-45页 |
| ·坚持依法行政，健全行政法规制度 | 第42-43页 |
| ·建立现代监管体系，完善公共服务的监督机制 | 第43-44页 |
| ·加强绩效管理，构建考核评估体系 | 第44-45页 |
| ·改进政府管理方式，健全公共服务的参与机制 | 第45-49页 |
| ·加强电子政务建设，提升服务的现代化品质 | 第45-47页 |
| ·引导公民参与，建立公民互动的服务平台 | 第47-48页 |
| ·积极培育社会中介组织，推动公共服务社会化 | 第48-49页 |
| 结论与展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录 | 第54-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 攻读学位期间科研成果 | 第63页 |