中国某电信运营商S市分公司集团客户经理分级管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景与意义 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究思路与内容 | 第10-12页 |
| ·研究思路和方法 | 第10-11页 |
| ·论文内容与框架 | 第11-12页 |
| ·本章小结 | 第12-13页 |
| 第二章 理论综述 | 第13-21页 |
| ·客户关系管理 | 第13-14页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第13-14页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第14页 |
| ·胜任力相关理论 | 第14-19页 |
| ·胜任力的起源和发展 | 第14-15页 |
| ·胜任力的定义和特征 | 第15页 |
| ·胜任力模型相关理论 | 第15-17页 |
| ·胜任力模型内涵及构建 | 第17-19页 |
| ·国内外研究综述 | 第19-20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 集团客户经理管理现状及问题分析 | 第21-32页 |
| ·项目背景 | 第21-22页 |
| ·S市分公司概述 | 第21页 |
| ·项目情况介绍 | 第21-22页 |
| ·集团客户经理管理现状分析 | 第22-26页 |
| ·集团客户经理基本情况 | 第22-23页 |
| ·集团客户经理管理制度 | 第23-24页 |
| ·公司内部调研访谈结果 | 第24-26页 |
| ·集团客户经理管理关键问题分析 | 第26-31页 |
| ·岗位职责不匹配,导致支撑不到位 | 第26-28页 |
| ·绩效管理不完善,导致激励不充分 | 第28-30页 |
| ·分级管理不清晰,导致管理不规范 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 集团客户经理分级岗位胜任力模型的建立 | 第32-39页 |
| ·集团客户经理岗位胜任力要素提取 | 第32-36页 |
| ·胜任力要素提取方法 | 第32页 |
| ·胜任力要素提取步骤 | 第32-35页 |
| ·胜任力要素提取结果 | 第35-36页 |
| ·集团客户经理岗位胜任力模型的建立 | 第36-38页 |
| ·确定分级管理岗位胜任力模型建立原则 | 第36-37页 |
| ·建立集团客户经理分级岗位胜任力模型 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第五章 集团客户经理分级管理实施策略 | 第39-52页 |
| ·集团客户经理分级管理策略 | 第39-45页 |
| ·公司集团客户的分类 | 第39-40页 |
| ·集团客户经理的分级 | 第40-41页 |
| ·分级匹配机制的建立 | 第41-45页 |
| ·分级管理人力资源配套措施建设 | 第45-51页 |
| ·完善基于分级管理的岗位职责 | 第45-47页 |
| ·形成基于分级管理的绩效体系 | 第47-48页 |
| ·建立基于分级管理的晋升机制 | 第48-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第六章 研究成果与展望 | 第52-54页 |
| ·论文成果及创新 | 第52-53页 |
| ·论文不足及展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 作者攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第57页 |
