咨询公司客户关系管理的数据挖掘分析

摘要	第1-7页
Abstract	第7-8页
目录	第8-10页
第1章 绪论	第10-14页
·研究背景及意义	第10-11页
·国内外研究现状	第11-12页
·本文研究内容	第12-14页
第2章 咨询公司中的客户关系管理研究	第14-23页
·咨询公司运营特点分析	第14-15页
·咨询公司客户关系管理分析	第15-19页
·咨询行业CRM实施	第19-23页
·咨询公司实施CRM的必要性	第19-20页
·咨询公司实施CRM的优势与劣势	第20-21页
·咨询公司实施CRM过程与注意事项	第21-23页
第3章 咨询公司CRM数据挖掘分析	第23-34页
·数据仓库与数据挖掘在客户关系管理中的应用	第23-25页
·客户关系管理中的数据挖掘主要方法	第23-24页
·数据挖掘在咨询公司CRM中的重要作用	第24-25页
·CRM中的客户分类方法	第25-30页
·客户分类方法	第26-27页
·咨询公司客户分类研究	第27-28页
·通过聚类分析实现客户分类的过程	第28-30页
·CRM中的交叉销售	第30-34页
·交叉销售概念	第30-31页
·交叉销售的特点和意义	第31-32页
·交叉销售在咨询行业中的运用	第32页
·关联分析	第32-34页
第4章 Y公司CRM系统中的数据组织	第34-40页
·Y公司客户关系管理现状分析	第34-35页
·数据挖掘在客户关系管理中的策略研究	第35-36页
·Y公司CRM主要功能和数据库设计	第36-40页
第5章 Y公司CRM系统的数据挖掘实现	第40-51页
·Y公司客户聚类挖掘	第40-45页
·Y公司客户分类现状	第40-41页
·Y公司客户分类优化	第41-45页
·Y公司关联分析挖掘	第45-50页
·Y公司现阶段销售策略	第45-46页
·Y公司销售数据的关联分析	第46-49页
·销售策略制定	第49-50页
·Y公司CRM优化建议	第50-51页
结论	第51-52页
致谢	第52-53页
参考文献	第53-55页