西安民生百货服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-12页 |
| ·选题背景及意义 | 第7-8页 |
| ·研究思路及方法 | 第8-9页 |
| ·研究目的与内容 | 第9页 |
| ·论文框架 | 第9-10页 |
| ·特色和创新点 | 第10-12页 |
| 2 相关营销理论综述 | 第12-15页 |
| ·服务营销概念 | 第12页 |
| ·西方服务营销理论概述 | 第12-14页 |
| ·我国服务营销理论发展 | 第14-15页 |
| 3 西安民生百货营销环境 | 第15-21页 |
| ·民生百货概况 | 第15-16页 |
| ·零售市场竞争者环境 | 第16-17页 |
| ·合作者环境 | 第17页 |
| ·消费者环境 | 第17-21页 |
| 4 民生百货服务营销现状及存在的问题分析 | 第21-36页 |
| ·民生百货服务营销现状 | 第21-34页 |
| ·民生百货服务营销存在的问题 | 第34-35页 |
| ·民生百货服务营销存在问题原因分析 | 第35-36页 |
| 5 民生百货服务营销策略 | 第36-47页 |
| ·民生百货顾客关系策略 | 第36-39页 |
| ·民生百货有形展示策略 | 第39-41页 |
| ·民生百货服务营销过程控制策略 | 第41-45页 |
| ·民生百货组合营销策略 | 第45-47页 |
| 6 民生百货服务营销策略实施和保障 | 第47-49页 |
| ·民生服务营销策略的实施步骤 | 第47页 |
| ·民生百货服务营销策略实施保障 | 第47-49页 |
| 7 主要结论及今后研究方向 | 第49-50页 |
| ·主要结论 | 第49页 |
| ·进一步研究的问题 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
