| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-18页 |
| ·选题背景、研究目的及意义 | 第13-15页 |
| ·选题背景 | 第13-14页 |
| ·研究目的和意义 | 第14-15页 |
| ·国内外研究现状 | 第15-16页 |
| ·国外研究现状 | 第15页 |
| ·国内研究现状 | 第15-16页 |
| ·研究方法及主要内容 | 第16-18页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·研究的主要内容 | 第17-18页 |
| 第2章 关系营销理论概述 | 第18-31页 |
| ·关系营销理论的历史渊源 | 第18-21页 |
| ·生产营销观 | 第18-19页 |
| ·产品营销观 | 第19页 |
| ·推销营销观 | 第19页 |
| ·以消费者为中心的营销观 | 第19页 |
| ·以社会整体利益为中心的营销观 | 第19-20页 |
| ·4C 理论 | 第20页 |
| ·4R 理论 | 第20页 |
| ·4V 理论 | 第20-21页 |
| ·关系营销理论 | 第21页 |
| ·关系营销的内涵 | 第21-26页 |
| ·关系的内涵与一般理论 | 第21-22页 |
| ·关系营销的定义及要素 | 第22-24页 |
| ·关系营销的基本特征 | 第24-26页 |
| ·关系营销的一些基本理论 | 第26-28页 |
| ·关系营销与交易营销的区别 | 第28-31页 |
| 第3章 国内外券商关系营销理论应用的现状分析 | 第31-50页 |
| ·国内外券商关系营销实践的成功经验 | 第31-35页 |
| ·顾客关系营销策略 | 第31-32页 |
| ·员工关系营销策略 | 第32-34页 |
| ·合作者关系营销策略 | 第34-35页 |
| ·国内券商关系营销实践中的问题 | 第35-37页 |
| ·缺乏关系营销理念 | 第35-36页 |
| ·企业组织结构不合理不完善 | 第36页 |
| ·忽视企业内部关系营销 | 第36页 |
| ·过度重视与竞争对手进行竞争而忽视合作 | 第36-37页 |
| ·国内外券商关系营销实践的障碍分析 | 第37-38页 |
| ·环境制度的制约 | 第37页 |
| ·信用体系不健全 | 第37页 |
| ·文化思想方面 | 第37-38页 |
| ·人员素质方面 | 第38页 |
| ·华泰证券经纪业务实施关系营销的现状分析 | 第38-50页 |
| ·华泰证券的概况 | 第38-40页 |
| ·华泰证券经纪业务的困境描述及原因分析 | 第40-44页 |
| ·华泰证券实施关系营销的意义和必要性分析 | 第44-47页 |
| ·华泰证券实施关系营销的可行性分析 | 第47-48页 |
| ·华泰证券实施关系营销的文化实用性分析 | 第48-50页 |
| 第4章 证券公司客户需求影响因素分析 | 第50-62页 |
| ·证券公司客户需求影响因素分析的必要性 | 第50页 |
| ·顾客对证券公司需求偏好影响因素选取 | 第50-52页 |
| ·顾客对证券公司需求情况调研 | 第52-56页 |
| ·调研的目的及分析工具的选择 | 第52-53页 |
| ·属性的选择 | 第53页 |
| ·调查问卷的设计 | 第53页 |
| ·样本容量的确定 | 第53页 |
| ·目标客户的选择 | 第53-55页 |
| ·实地调研 | 第55-56页 |
| ·顾客需求调查情况结果分析 | 第56-62页 |
| ·被调查者的基本情况 | 第56页 |
| ·因子分析 | 第56-59页 |
| ·对调查结果的分析 | 第59-62页 |
| 第5章 华泰证券经纪业务中关系营销理论应用的对策及建议 | 第62-85页 |
| ·基于关系营销处理好与影响者的关系 | 第62-65页 |
| ·协调好与政府的关系 | 第62-63页 |
| ·协调好与各种社会团体的关系 | 第63-65页 |
| ·建立并维护与顾客的长期良好关系 | 第65-76页 |
| ·建立以客户为核心的证券经纪业务体系 | 第65-72页 |
| ·建立以客户为中心的组织体系 | 第72-73页 |
| ·开发客户关系管理系统CRM | 第73-76页 |
| ·重视内部关系营销，树立全员营销意识 | 第76-81页 |
| ·内部关系营销的重要性 | 第76-77页 |
| ·华泰证券处理好内部市场关系的策略 | 第77-81页 |
| ·构建多元化战略联盟及合作企业网络 | 第81-85页 |
| 第6章 华泰证券经纪业务中实施关系营销的注意事项 | 第85-88页 |
| ·避免法律风险 | 第85页 |
| ·避免财务风险 | 第85-86页 |
| ·关系营销的安全管理 | 第86-88页 |
| 结论 | 第88-89页 |
| 参考文献 | 第89-92页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和获得的科研成果 | 第92-93页 |
| 致谢 | 第93-94页 |
| 附录 | 第94-96页 |