广发期货客户关系管理系统设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| ·客户关系管理的概念 | 第10页 |
| ·开发背景 | 第10-14页 |
| ·产生背景 | 第10-12页 |
| ·市场背景 | 第12页 |
| ·应用背景 | 第12-13页 |
| ·项目意义 | 第13-14页 |
| ·项目目标 | 第14页 |
| ·开发环境及技术简介[2] | 第14-18页 |
| ·开发平台简介 | 第14页 |
| ·LiveBOS 构成 | 第14-16页 |
| ·集成开发环境(LiveBOS Studio) | 第16-17页 |
| ·与传统开发方式的区别 | 第17-18页 |
| ·论文的结构安排 | 第18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 第二章 客户关系管理系统的需求分析与设计 | 第19-34页 |
| ·客户关系管理系统需求分析 | 第19-21页 |
| ·CRM 战略 | 第19-20页 |
| ·需求分析 | 第20-21页 |
| ·服务器和网络系统配置 | 第21-23页 |
| ·服务器配置和运行环境 | 第21-22页 |
| ·网络需求 | 第22-23页 |
| ·系统开发环境 | 第23页 |
| ·系统总体功能结构设计 | 第23-33页 |
| ·系统总体功能架构图 | 第23页 |
| ·系统功能模块 | 第23-24页 |
| ·客户管理子系统 | 第24-25页 |
| ·客户服务子系统 | 第25-26页 |
| ·协同工作子系统 | 第26-28页 |
| ·营销管理子系统 | 第28-29页 |
| ·研发资讯子系统 | 第29-31页 |
| ·统计分析子系统 | 第31页 |
| ·系统管理子系统 | 第31-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第三章 系统的数据库设计 | 第34-45页 |
| ·客户关系表的设计 | 第34-36页 |
| ·客户服务类相关数据表 | 第36-37页 |
| ·业务流程类相关数据表 | 第37-40页 |
| ·客户业务申请 | 第37-39页 |
| ·业务管理申请 | 第39页 |
| ·研发服务申请流程表 | 第39-40页 |
| ·营销管理类表 | 第40-42页 |
| ·历史柜台数据表 | 第42-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第四章 系统的实现 | 第45-66页 |
| ·客户管理的实现 | 第45-53页 |
| ·客户筛选 | 第45-48页 |
| ·修改背景资料 | 第48页 |
| ·客户资料展示 | 第48-53页 |
| ·客户服务 | 第53-58页 |
| ·数据导入、使用设计 | 第53-55页 |
| ·电话服务信息采集设计 | 第55-58页 |
| ·协同工作 | 第58-61页 |
| ·统计分析报表设计 | 第61-63页 |
| ·权限管理设计 | 第63-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 第五章 系统应用 | 第66-80页 |
| ·首页 | 第66-69页 |
| ·我的任务 | 第66页 |
| ·我的本日提醒 | 第66页 |
| ·经营情况分析 | 第66-68页 |
| ·操作文档下载 | 第68-69页 |
| ·客户管理 | 第69-71页 |
| ·“我的营业部客户”功能说明 | 第69-70页 |
| ·“我的营业部客户”关联信息 | 第70页 |
| ·潜在客户管理 | 第70页 |
| ·客户分级 | 第70-71页 |
| ·客户服务 | 第71-73页 |
| ·服务人员管理 | 第71页 |
| ·客户提醒 | 第71-72页 |
| ·客户服务记录 | 第72-73页 |
| ·协同工作 | 第73-74页 |
| ·营销管理 | 第74-75页 |
| ·人员管理 | 第74页 |
| ·营业部月报管理 | 第74页 |
| ·经营分析报告 | 第74-75页 |
| ·研发资讯 | 第75-76页 |
| ·经营分析报告 | 第75页 |
| ·研发产品管理 | 第75-76页 |
| ·统计分析 | 第76-77页 |
| ·系统管理 | 第77-79页 |
| ·本章小结 | 第79-80页 |
| 结论 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-82页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83页 |
