| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·问题的提出 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-11页 |
| ·理论意义 | 第9-10页 |
| ·实践意义 | 第10-11页 |
| ·研究思路及过程 | 第11-13页 |
| 第二章 文献回顾 | 第13-30页 |
| ·情绪劳动 | 第13-20页 |
| ·情绪劳动概念的产生 | 第13-14页 |
| ·情绪劳动概念理论的发展 | 第14-15页 |
| ·三种理论视角 | 第15-18页 |
| ·情绪劳动的前因与结果变量 | 第18-20页 |
| ·工作倦怠 | 第20-25页 |
| ·工作倦怠的定义 | 第20-21页 |
| ·工作倦怠研究的发展 | 第21-22页 |
| ·工作倦怠维度之间的关系 | 第22-23页 |
| ·工作倦怠的测量 | 第23-24页 |
| ·工作倦怠的前因与结果变量 | 第24-25页 |
| ·组织支持感 | 第25-30页 |
| ·组织支持感的定义 | 第25-26页 |
| ·组织支持感研究的发展 | 第26-27页 |
| ·组织支持感的测量 | 第27-28页 |
| ·组织支持感的前因和结果变量 | 第28-30页 |
| 第三章 研究假设与研究框架 | 第30-34页 |
| ·情绪劳动对工作倦怠影响的假设 | 第30-31页 |
| ·组织支持感调节作用的假设 | 第31-34页 |
| 第四章 研究设计 | 第34-39页 |
| ·研究样本 | 第34-35页 |
| ·研究工具 | 第35-37页 |
| ·情绪劳动 | 第35-36页 |
| ·工作倦怠 | 第36-37页 |
| ·组织支持感 | 第37页 |
| ·问卷发放与回收 | 第37-39页 |
| 第五章 数据分析 | 第39-53页 |
| ·量表信效度分析 | 第39-42页 |
| ·情绪劳动量表信度检验和因子分析 | 第39-40页 |
| ·工作倦怠量表信度检验和因子分析 | 第40-41页 |
| ·组织支持感量表信度检验和因子分析 | 第41-42页 |
| ·各变量描述性统计分析 | 第42-43页 |
| ·各变量人口统计差异分析 | 第43-46页 |
| ·关于性别的差异比较 | 第43页 |
| ·关于年龄阶段的差异比较 | 第43-44页 |
| ·关于教育程度的差异比较 | 第44页 |
| ·关于婚姻状况的差异比较 | 第44-45页 |
| ·关于员工服务年限的差异比较 | 第45页 |
| ·关于职位状况的差异比较 | 第45-46页 |
| ·模型分析 | 第46-53页 |
| ·情绪劳动对情绪耗竭、个人成就感低落、去人格化的预测作用 | 第46-47页 |
| ·组织支持感对情绪劳动和工作倦怠之间关系的调节效应检验 | 第47-53页 |
| 第六章 研究结论 | 第53-56页 |
| ·本文的研究重点 | 第53页 |
| ·本研究的结论 | 第53-54页 |
| ·本研究可能的理论贡献 | 第54-55页 |
| ·本研究的局限及未来研究建议 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-62页 |
| 附录:调查问卷 | 第62-65页 |
| 情绪劳动问卷 | 第62-63页 |
| 工作倦怠问卷 | 第63-64页 |
| 组织支持感问卷 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-67页 |