进口汽车销售培训需求分析与课程改进--以C公司为例
| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 一、 绪论 | 第10-12页 |
| （一） 研究背景与目的 | 第10-11页 |
| 1．研究背景及意义 | 第10页 |
| 2．研究问题的提出 | 第10-11页 |
| （二） 论文逻辑框架与基本内容 | 第11页 |
| （三） 研究方法 | 第11-12页 |
| 二、 文献综述与理论基础 | 第12-26页 |
| （一） 研究概念界定及理论基础 | 第12-17页 |
| 1．概念界定 | 第12-13页 |
| 2．理论基础 | 第13-17页 |
| （二） 汽车销售培训现状分析 | 第17-26页 |
| 1．国内外销售培训现状分析 | 第17-21页 |
| 2．销售培训出现的问题 | 第21-24页 |
| 3．目前国内销售培训课程的基本情况 | 第24-26页 |
| 三、 C 公司汽车销售培训的现状分析 | 第26-34页 |
| （一） 案例概况 | 第26-29页 |
| 1．C 公司概况 | 第26-27页 |
| 2．C 公司 WK 车型针对的目标人群 | 第27页 |
| 3．C 公司针对代理经销商的培训现状 | 第27-29页 |
| （二） 培训需求分析 | 第29-32页 |
| 1．学习者基本情况 | 第29-30页 |
| 2．学员对课程的整体评价 | 第30-32页 |
| 3．结果分析 | 第32页 |
| （三） 原因分析 | 第32-34页 |
| 1．培训课程设置不合理 | 第32-33页 |
| 2．激励机制不够完善 | 第33页 |
| 3．公司的监督机制不够 | 第33页 |
| 4．公司人员流动性大 | 第33页 |
| 5．外包公司对培训定位的偏差 | 第33-34页 |
| （四） 本章小结 | 第34页 |
| 四、 培训课程的改进 | 第34-48页 |
| （一） 前期分析 | 第34-35页 |
| 1．培训环境分析 | 第34页 |
| 2．学习者分析 | 第34-35页 |
| （二） 明确教学目标 | 第35-37页 |
| 1．课程目标及课程主要内容 | 第35-36页 |
| 2．授课形式 | 第36-37页 |
| （三） 课程改进设计 | 第37-44页 |
| 1．课程内容 | 第37-42页 |
| 2．目标人群分析 | 第42-43页 |
| 3．WK 与竞品对比 | 第43-44页 |
| （四） 评价体系的完善 | 第44-46页 |
| 1．搜集学员对培训评价信息的具体方法 | 第44-45页 |
| 2．评价的四个维度 | 第45页 |
| 3．评价改进建议 | 第45-46页 |
| （五） 销售话术手册 | 第46-48页 |
| 五、 总结与展望 | 第48-50页 |
| （一） 研究的不足 | 第48-49页 |
| （二） 启示与展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录 | 第52-66页 |
| 第一部分 问卷 销售人员的基本情况调查问卷 | 第52-53页 |
| 第二部分 问卷 培训师对学员上课情况的评价 | 第53-54页 |
| 第三部分 问卷 销售人员对整体课程的评价 | 第54-55页 |
| 第四部分 销售培训手册 | 第55-61页 |
| 第五部分 改进后课程实例 | 第61-66页 |
