| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景和意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容和研究思路 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究思路 | 第12-14页 |
| ·研究方法和主要创新点 | 第14-16页 |
| 第二章 知识型服务企业服务创新相关理论分析 | 第16-29页 |
| ·知识型服务企业理论 | 第16-18页 |
| ·知识型服务企业的概念和分类 | 第16-17页 |
| ·知识型服务企业服务的特点 | 第17-18页 |
| ·服务创新理论 | 第18-24页 |
| ·服务创新理论研究现状 | 第18-20页 |
| ·服务创新的概念 | 第20页 |
| ·服务创新的内容维度 | 第20-22页 |
| ·知识型服务企业服务创新的驱动力分析 | 第22-24页 |
| ·服务创新战略理论 | 第24-29页 |
| ·服务创新战略理论研究现状 | 第24-25页 |
| ·企业服务创新战略内涵 | 第25-26页 |
| ·服务创新战略模式分类 | 第26-28页 |
| ·服务创新战略与企业发展战略 | 第28-29页 |
| 第三章 影响服务创新战略选择的内外部因素分析 | 第29-43页 |
| ·外部创新环境分析 | 第29-37页 |
| ·知识型服务企业外部创新环境要素的构成 | 第29-32页 |
| ·外部创新环境的评价 | 第32-37页 |
| ·内部服务创新能力分析 | 第37-43页 |
| ·服务创新能力的界定 | 第37页 |
| ·知识型服务企业内部服务创新能力要素构成 | 第37-41页 |
| ·内部服务创新能力的评价 | 第41-43页 |
| 第四章 知识型服务企业服务创新战略的选择 | 第43-51页 |
| ·知识型服务企业服务创新战略的选择程序 | 第43-45页 |
| ·战略选择的目标及原则 | 第43-44页 |
| ·战略选择的步骤 | 第44-45页 |
| ·知识型服务企业服务创新战略的选择模型 | 第45-48页 |
| ·服务创新战略二维选择模型的建立 | 第45-47页 |
| ·服务创新战略二维选择模型的空间分析 | 第47-48页 |
| ·基于模型空间的企业战略模式解析 | 第48-51页 |
| ·空间Ⅰ的战略模式 | 第48-49页 |
| ·空间Ⅱ的战略模式 | 第49页 |
| ·空间Ⅲ的战略模式 | 第49-50页 |
| ·空间Ⅳ的战略模式 | 第50-51页 |
| 第五章 知识型服务企业服务创新战略选择——战略表现形式 | 第51-57页 |
| ·开拓型服务创新战略表现形式 | 第51-53页 |
| ·效仿型服务创新战略表现形式 | 第53-54页 |
| ·合作型服务创新战略表现形式 | 第54-57页 |
| 第六章 中国建设银行服务创新战略选择案例应用研究 | 第57-66页 |
| ·案例概况 | 第57页 |
| ·中国建设银行战略选择的内外部因素评价 | 第57-61页 |
| ·中国建设银行外部创新环境评价 | 第57-59页 |
| ·中国建设银行内部服务创新能力评价 | 第59-61页 |
| ·中国建设银行服务创新战略选择分析 | 第61-64页 |
| ·战略实施的对策建议 | 第64-66页 |
| 结论与局限 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 附录 | 第72-77页 |
| 攻读学位期间发表论文目录 | 第77页 |