| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 引言 | 第7-13页 |
| ·选题的工程背景和研究意义 | 第7页 |
| ·国内外相关研究成果综述 | 第7-10页 |
| ·本文的研究思路和内容 | 第10-13页 |
| 2 中行连云港分行的管理模式及流程银行的理论与方法 | 第13-32页 |
| ·中行连云港分行目前的管理模式及其特点 | 第13-17页 |
| ·中行连云港分行的部门银行形式及其特点 | 第13页 |
| ·中行连云港分行现行业务流程存在的问题 | 第13-17页 |
| ·流程银行特征及优势 | 第17-21页 |
| ·流程银行的管理模式及其特征 | 第17-19页 |
| ·流程银行的优势 | 第19-21页 |
| ·业务流程重组理论与现代流程银行的构建 | 第21-32页 |
| ·业务流程重组方法 | 第21-24页 |
| ·构建现代流程银行的思路与方法 | 第24-32页 |
| 3 中行连云港分行的业务流程再造 | 第32-46页 |
| ·业务流程优化的设计原则与再造方法 | 第32-35页 |
| ·业务流程优化设计原则 | 第32-33页 |
| ·业务流程再造的方法 | 第33-35页 |
| ·几个主要的业务流程的具体改造方案 | 第35-42页 |
| ·信贷业务的业务流程再造 | 第35-38页 |
| ·风险管理的业务流程再造 | 第38-39页 |
| ·汇款业务的业务流程再造 | 第39-42页 |
| ·业务流程改进方案的评估方法 | 第42-46页 |
| ·时间与银行业务流程再造目标之间的关系 | 第42-43页 |
| ·时间竞争战略和银行业务流程再造 | 第43-44页 |
| ·业务流程再造的绩效评价标准 | 第44-45页 |
| ·中行连云港分行业务流程再造的绩效评估 | 第45-46页 |
| 4 中行连云港分行的组织机构再造 | 第46-60页 |
| ·业务流程再造与组织机构再造的关系 | 第46-47页 |
| ·中行连云港分行组织机构再造的具体模式与改革方向 | 第47-50页 |
| ·中行连云港分行组织机构再造的具体模式 | 第47-48页 |
| ·中行连云港分行组织机构改革的方向 | 第48-50页 |
| ·组织机构再造的整体措施 | 第50-52页 |
| ·人力资源配置的改进规划 | 第52-57页 |
| ·人力资源结构和使用存在的问题 | 第52-54页 |
| ·解决流程优化产生的冗员问题的具体对策 | 第54-55页 |
| ·人力资源使用和培养 | 第55-57页 |
| ·企业文化再造 | 第57-58页 |
| ·流程银行建设成功的界定和衡量 | 第58-60页 |
| 5 对中行连云港分行建设"流程银行"实践的再思考 | 第60-68页 |
| ·国外流程银行构建的成功经验与启示 | 第60-61页 |
| ·业务流程再造的实践经验 | 第60页 |
| ·组织机构再造的实践经验 | 第60-61页 |
| ·西方银行成功的经验给中国银行的启示 | 第61页 |
| ·中行连云港分行在构建流程银行过程中遇到的问题 | 第61-63页 |
| ·解决遇到问题的建议 | 第63-65页 |
| ·需要克服的障碍分析 | 第65-66页 |
| ·障碍解决方案 | 第66-68页 |
| 6 结论 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |