IT运维管理流程优化研究--以AF企业为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第8-30页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-27页 |
| ·IT服务管理综述 | 第10-21页 |
| ·IT运维管理综述 | 第21-23页 |
| ·六西格玛质量改进管理方法综述 | 第23-25页 |
| ·六西格玛管理在IT服务管理的应用研究 | 第25-27页 |
| ·研究的目标和意义 | 第27-28页 |
| ·研究的目标 | 第27页 |
| ·研究的意义 | 第27-28页 |
| ·研究方法 | 第28-30页 |
| ·研究基于的理论框架 | 第28页 |
| ·主要的研究途径 | 第28-30页 |
| 2 IT运维管理通用框架 | 第30-50页 |
| ·IT运维管理核心流程 | 第30-45页 |
| ·服务台 | 第30-34页 |
| ·事件管理 | 第34-36页 |
| ·请求实现管理 | 第36-38页 |
| ·问题管理 | 第38-39页 |
| ·变更管理 | 第39-41页 |
| ·发布管理 | 第41-43页 |
| ·配置管理 | 第43-45页 |
| ·IT运维管理核心流程的参考指标体系 | 第45-50页 |
| ·指标定义模型 | 第45-47页 |
| ·IT运维管理核心流程的参考指标 | 第47-50页 |
| 3 针对AF企业的IT运维管理流程优化解决方案 | 第50-62页 |
| ·AF企业背景 | 第50页 |
| ·AF企业信息化情况 | 第50-51页 |
| ·AF企业的六西格玛实施情况 | 第51-56页 |
| ·AF企业的六西格玛项目角色组成 | 第52页 |
| ·AF企业的六西格玛项目立项流程 | 第52-55页 |
| ·AF企业对六西格玛项目的支持 | 第55-56页 |
| ·针对AF企业的IT运维管理流程优化解决方案 | 第56-62页 |
| ·IT运维管理流程优化的六西格玛思路 | 第56-57页 |
| ·IT运维管理优化的六西格玛解决方案 | 第57-62页 |
| 4 AF企业IT运维管理流程优化实施 | 第62-85页 |
| ·项目立项背景 | 第62-63页 |
| ·项目主要内容 | 第63-84页 |
| ·定义阶段 | 第63-66页 |
| ·衡量阶段 | 第66-68页 |
| ·分析阶段 | 第68-73页 |
| ·改善阶段 | 第73-81页 |
| ·控制阶段 | 第81-84页 |
| ·项目成效和展望 | 第84-85页 |
| 5 结论 | 第85-86页 |
| 6 创新和局限 | 第86-87页 |
| ·创新 | 第86页 |
| ·局限 | 第86-87页 |
| 参考文献 | 第87-90页 |
| 个人简介 | 第90-91页 |
| 导师简介 | 第91-92页 |
| 获得成果目录清单 | 第92-93页 |
| 致谢 | 第93页 |
