钻探机械制造企业CRM应用研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪言 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·问题的提出及研究意义 | 第7-8页 |
| ·本课题国内外研究现状及发展趋势 | 第8-9页 |
| ·论文的创新点 | 第9-10页 |
| ·本章小结 | 第10-11页 |
| 第二章 客户关系管理理论综述 | 第11-20页 |
| ·客户关系管理起源 | 第11-12页 |
| ·客户关系管理的定义及内涵 | 第12-16页 |
| ·作为管理理念的 CRM | 第14页 |
| ·作为管理机制的 CRM | 第14-15页 |
| ·作为管理技术的 CRM | 第15页 |
| ·作为商务战略的 CRM | 第15-16页 |
| ·客户关系管理的作用 | 第16页 |
| ·客户关系管理研究和应用现状 | 第16-19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 第三章 钻探机械制造企业的 CRM应用研究 | 第20-29页 |
| ·钻探机械制造企业现状分析 | 第20-22页 |
| ·钻探机械制造行业现状及发展趋势 | 第20页 |
| ·钻探机械制造行业特点 | 第20-22页 |
| ·钻探机械制造企业面临的挑战 | 第22-23页 |
| ·钻探机械制造企业的 CRM应用分析 | 第23-28页 |
| ·钻探机械制造企业 CRM现状 | 第23-24页 |
| ·钻探机械制造企业 CRM的特点 | 第24-26页 |
| ·现阶段 CRM存在的问题 | 第26-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第四章 基于协同的钻探机械制造企业 CRM | 第29-37页 |
| ·为什么需要协同 | 第29-30页 |
| ·协同相关理论 | 第30-33页 |
| ·协同的有关概念 | 第30-32页 |
| ·协同商务的内容 | 第32-33页 |
| ·协同商务平台架构 | 第33页 |
| ·将协同融入 CRM的作用 | 第33-34页 |
| ·协同与钻探机械制造企业 CRM的融合 | 第34-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第五章 北京探矿机械厂 CRM应用分析 | 第37-61页 |
| ·北京探矿机械厂现状分析 | 第37-42页 |
| ·工厂简介 | 第37-38页 |
| ·市场环境分析 | 第38-39页 |
| ·北探产品的销售和服务模式 | 第39-40页 |
| ·北探客户构成 | 第40-42页 |
| ·生产经营中存在的问题 | 第42-44页 |
| ·北探整体流程 | 第44-45页 |
| ·实施协同CRM的基础 | 第45-46页 |
| ·北京探矿机械厂 CRM方案及系统设计 | 第46-54页 |
| ·CRM基本需求分析 | 第46-47页 |
| ·系统设计思想 | 第47-48页 |
| ·北探 CRM的总体框架 | 第48-53页 |
| ·协同 CRM功能分析 | 第53-54页 |
| ·北探 CRM的实施 | 第54-56页 |
| ·CRM实施的障碍 | 第56-57页 |
| ·CRM实施的关键 | 第57-59页 |
| ·本章小结 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 附录 A(硕士阶段参与的课题及实践活动 | 第64-65页 |
| 附录 B(攻读硕士学位期间发表论文目录 | 第65页 |
