| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 导言 | 第10-12页 |
| 第一章 非柜台银行及其客户权益的一般分析 | 第12-22页 |
| 第一节 非柜台银行基本概念及性质界定 | 第12-14页 |
| 一、非柜台银行基本概念 | 第12-13页 |
| 二、非柜台银行性质界定 | 第13-14页 |
| 第二节 非柜台银行客户的法律地位 | 第14-17页 |
| 一、非柜台银行中银行与客户的法律关系界定 | 第14-16页 |
| 二、非柜台银行中银行与客户的义务分配 | 第16-17页 |
| 第三节 非柜台银行客户享有的特殊权益 | 第17-22页 |
| 一、金融隐私权 | 第18页 |
| 二、债权实现保障权及金融资产安全权 | 第18-19页 |
| 三、知情权 | 第19-20页 |
| 四、消费信用权 | 第20-21页 |
| 五、获得合理赔偿权 | 第21-22页 |
| 第二章 非柜台银行客户权益保护的问题分析 | 第22-37页 |
| 第一节 非柜台银行客户权益保护存在的主要问题 | 第22-28页 |
| 一、非柜台银行客户权益受侵害的几类典型案例 | 第22-26页 |
| 二、非柜台银行客户权益保护的实践表现 | 第26-28页 |
| 第二节 非柜台银行客户合法权益受侵的原因分析 | 第28-33页 |
| 一、银行与客户“地位”不对等 | 第28-29页 |
| 二、银行利用格式合同规避和转移风险 | 第29-30页 |
| 三、非柜台银行承载体软硬件设施安全风险 | 第30-31页 |
| 四、欺诈风险 | 第31-32页 |
| 五、求偿维权机制缺陷 | 第32-33页 |
| 第三节 非柜台银行客户权益保护的必要性分析 | 第33-37页 |
| 一、维系金融信心，促进市场经济发展的客观需要 | 第33-34页 |
| 二、践行“保护弱者”原则，实现社会公平的需要 | 第34-35页 |
| 三、解决社会矛盾，建立和谐社会的需要 | 第35-37页 |
| 第三章 非柜台银行中客户权益保护的基本途径 | 第37-51页 |
| 第一节 国外非柜台银行客户权益保护的基本模式 | 第37-41页 |
| 一、立法式保护模式 | 第37-39页 |
| 二、组织机制保护模式 | 第39-41页 |
| 第二节 我国非柜台银行客户权益保护的法律环境 | 第41-45页 |
| 一、立法及制度层对非柜台银行客户权益的维护及其局限 | 第42-44页 |
| 二、监管及行业管理层对非柜台银行客户权益的维护及其局限 | 第44-45页 |
| 第三节 完善我国非柜台银行客户权益保障体制的构想 | 第45-51页 |
| 一、加强强弱平衡，弱化银行强势 | 第45-47页 |
| 二、健全现有法律规范，建立完善法律制度体系 | 第47-49页 |
| 三、以客户权益保护为导向，完善监管体系 | 第49-51页 |
| 结语 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 后记 | 第57-58页 |