| 论文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 前言 | 第10-13页 |
| 一、研究背景 | 第10页 |
| 二、研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 三、研究方法 | 第11页 |
| 四、论文结构 | 第11-13页 |
| 第一章 国内外商业银行会计业务流程发展现状的对比分析 | 第13-23页 |
| 第一节 国外商业银行会计业务流程的发展现状 | 第13-15页 |
| 一、前台以接待客户、受理交易为主,强化网点的分销渠道作用 | 第13-14页 |
| 二、后台以交易处理为主,突出保障支持功能 | 第14页 |
| 三、打破地域局限,提供全球范围的后台服务 | 第14-15页 |
| 四、引入工厂化生产方式,实现银行业务标准化、规模化处理 | 第15页 |
| 五、建立行之有效的管理机制,应用绩效评价体系加强对对公营业网点的管理,激发前台活力 | 第15页 |
| 第二节 CB国有商业银行会计业务流程的发展现状 | 第15-16页 |
| 一、机构扁平化 | 第15-16页 |
| 二、支行后台业务集中管理 | 第16页 |
| 三、风险防范以制度建设为主 | 第16页 |
| 第三节 CB与国外商业银行会计业务流程的比较 | 第16-19页 |
| 一、对公营业网点仍然是核算型 | 第17页 |
| 二、未发挥柜面营销功能 | 第17-18页 |
| 三、服务质量较差 | 第18页 |
| 四、会计业务处理流程过长 | 第18-19页 |
| 五、会计柜台设计单一 | 第19页 |
| 六、后台业务处理未达到标准化、规模化 | 第19页 |
| 第四节 CB国有商业银行会计业务流程再造的必要性 | 第19-23页 |
| 一、提高对公网点服务效率和销售能力的需要 | 第20-21页 |
| 二、降低柜面操作风险的需要 | 第21页 |
| 三、提升金融市场综合竞争力的需要 | 第21-23页 |
| 第二章 CB国有商业银行会计业务流程再造研究 | 第23-34页 |
| 第一节 银行会计业务流程再造相关概念 | 第23-26页 |
| 一、银行会计业务流程 | 第23页 |
| 二、业务流程再造 | 第23-24页 |
| 三、银行业务流程再造 | 第24-25页 |
| 四、银行会计业务流程再造 | 第25-26页 |
| 第二节 CB国有商业银行会计业务流程再造的目标 | 第26页 |
| 第三节 CB国有商业银行会计业务流程再造的原则 | 第26-28页 |
| 一、以客户为中心原则 | 第27页 |
| 二、深度集中原则 | 第27页 |
| 三、控制风险原则 | 第27-28页 |
| 四、差别化设计原则 | 第28页 |
| 第四节 CB国有商业银行会计业务流程再造的制约条件 | 第28-30页 |
| 一、IT系统对柜面流程优化的制约 | 第28页 |
| 二、现行预留印鉴审验模式对柜面流程优化的制约 | 第28-29页 |
| 三、转型过程中相关部门间的整体联动与配合 | 第29页 |
| 四、绩效考核负激励带来的不利影响 | 第29-30页 |
| 第五节 CB国有商业银行会计业务流程再造的思路 | 第30-34页 |
| 一、调整业务处理模式,将柜面业务集中至后台处理,充分释放网点资源 | 第30页 |
| 二、引导会计人员转变观念,实现"思想转型" | 第30页 |
| 三、建立多元化的组织架构,适应服务客户和实现销售的需要 | 第30-32页 |
| 四、加强网点建设,规范网点功能布局 | 第32页 |
| 五、梳理岗位职责,建立专业营销团队 | 第32-33页 |
| 六、加强服务建设,提升对公网点服务水平 | 第33页 |
| 七、发挥网点营销渠道的作用,积极开展柜面营销工作 | 第33页 |
| 八、做好再造后的风险防范工作 | 第33-34页 |
| 第三章 CB国有商业银行会计业务流程再造的实证分析 | 第34-64页 |
| 第一节 组织结构变革 | 第34-35页 |
| 一、纵向结构变革 | 第34页 |
| 二、横向结构变革 | 第34-35页 |
| 第二节 部门职责调整 | 第35-36页 |
| 一、资金结算部 | 第35-36页 |
| 二、营运管理部 | 第36页 |
| 第三节 柜面业务后台集中处理 | 第36-42页 |
| 一、柜面业务后台集中处理的概念 | 第37页 |
| 二、基本业务流程 | 第37-39页 |
| 三、集中处理模式 | 第39-41页 |
| 四、新旧流程对比 | 第41-42页 |
| 第四节 前台对公网点转型 | 第42-61页 |
| 一、推进网点差别化建设 | 第42-47页 |
| 二、对公营业网点岗位设置与工作职责 | 第47-54页 |
| 三、对公营业网点服务流程 | 第54-58页 |
| 四、建立科学的对公营业网点绩效考核机制 | 第58页 |
| 五、建立神秘人检查机制 | 第58-59页 |
| 六、积极开展柜面营销工作 | 第59-61页 |
| 第五节 再造后风险防范措施 | 第61-64页 |
| 一、改进控制手段,完善机制,构建有效的业务风险控制体系 | 第61-62页 |
| 二、强化服务理念,构建前后台联动机制,提高支持、服务能力和水平 | 第62-63页 |
| 三、加大培训力度,完善管理机制,全面提升员工队伍素质 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
