转换成本对我国移动客户忠诚度的影响效应分析
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·问题提出 | 第8-10页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究思路 | 第11-13页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究框架 | 第11-12页 |
| ·主要创新点 | 第12-13页 |
| 第二章 文献综述 | 第13-23页 |
| ·顾客忠诚 | 第13-17页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第13-14页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第14-16页 |
| ·顾客忠诚的测量方法 | 第16-17页 |
| ·转换成本理论 | 第17-23页 |
| ·转换成本的概念 | 第17-18页 |
| ·转换成本的类型 | 第18-19页 |
| ·转换成本的影响因素 | 第19-21页 |
| ·转换成本对顾客忠诚的影响 | 第21-23页 |
| 第三章 研究模型与研究设计 | 第23-33页 |
| ·研究模型 | 第23-26页 |
| ·转换成本影响因素的构建 | 第23页 |
| ·转换成本的组成 | 第23页 |
| ·模型提出 | 第23-24页 |
| ·影响因素及衡量指标 | 第24-26页 |
| ·研究假设 | 第26-28页 |
| ·问卷设计及说明 | 第28-30页 |
| ·主要统计方法 | 第30-33页 |
| ·效度分析 | 第30-31页 |
| ·信度分析 | 第31-32页 |
| ·回归分析 | 第32页 |
| ·相关分析 | 第32-33页 |
| 第四章 数据处理与分析 | 第33-45页 |
| ·样本的选取 | 第33页 |
| ·效度分析 | 第33页 |
| ·信度分析 | 第33-34页 |
| ·样本描述性统计 | 第34-35页 |
| ·相关分析 | 第35-37页 |
| ·回归分析 | 第37-45页 |
| ·共线性检测 | 第37-38页 |
| ·程序转换成本回归分析 | 第38-40页 |
| ·财务转换成本回归分析 | 第40-41页 |
| ·关系转换成本回归分析 | 第41-43页 |
| ·重复购买意向回归分析 | 第43-45页 |
| 第五章 研究结论与管理启示 | 第45-51页 |
| ·研究结论 | 第45-47页 |
| ·管理启示 | 第47-50页 |
| ·提高客户满意度,建立优质品牌形象 | 第47-48页 |
| ·提高转换成本是培养顾客忠诚的关键 | 第48-50页 |
| ·研究局限与展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 调查问卷 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 作者攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第58页 |
