CDDS公司服务营销体系建设
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第一章 导论 | 第12-14页 |
| ·研究背景和意义 | 第12页 |
| ·研究内容、思路和方法 | 第12-14页 |
| 第二章 服务与服务营销 | 第14-21页 |
| ·服务 | 第14-17页 |
| ·服务特性 | 第14-15页 |
| ·服务质量 | 第15页 |
| ·服务利润链 | 第15-17页 |
| ·服务营销 | 第17-21页 |
| ·服务营销的概念及意义 | 第17-19页 |
| ·服务营销的三组合及其在CDDS的应用 | 第19-21页 |
| 第三章 CDDS内外部环境分析 | 第21-43页 |
| ·宏观环境分析 | 第21-25页 |
| ·全国环境分析 | 第21-23页 |
| ·区域环境分析 | 第23-25页 |
| ·全国及四川主要区域市场竞争分析 | 第25-36页 |
| ·全国挖掘机市场整体竞争环境 | 第25-26页 |
| ·四川挖掘机市场总体竞争环境 | 第26-28页 |
| ·成都市场竞争环境 | 第28-31页 |
| ·绵阳市场竞争环境 | 第31-34页 |
| ·其他市场竞争环境 | 第34-36页 |
| ·客户分析 | 第36-39页 |
| ·客户分类 | 第36-38页 |
| ·客户购买要素,决策链及发展趋势 | 第38-39页 |
| ·CDDS内部管理现状及主要问题 | 第39-43页 |
| ·组织架构现状及主要问题 | 第39-40页 |
| ·营销体系现状及主要问题 | 第40-41页 |
| ·人力资源体系现状及主要问题 | 第41-43页 |
| 第四章 CDDS服务营销体系建设 | 第43-57页 |
| ·外部营销 | 第43-45页 |
| ·营销战略 | 第43页 |
| ·MOT关键时刻 | 第43-45页 |
| ·互动营销 | 第45-47页 |
| ·客户俱乐部 | 第45-46页 |
| ·口碑营销 | 第46-47页 |
| ·内部营销 | 第47-55页 |
| ·营销组织架构调整 | 第47-50页 |
| ·培训 | 第50-51页 |
| ·薪酬与绩效调整 | 第51-55页 |
| ·客户满意度评价体系 | 第55-57页 |
| 第五章 结论与展望 | 第57-59页 |
| ·结论 | 第57-58页 |
| ·展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
