| 提要 | 第1-6页 |
| 第1章 绪论 | 第6-13页 |
| ·选题背景 | 第6-7页 |
| ·本文研究意义 | 第7-11页 |
| ·研究思路及主要内容 | 第11-13页 |
| 第2章 顾客满意研究相关理论及研究现状 | 第13-30页 |
| ·客户满意度的概念 | 第13-14页 |
| ·顾客满意度的常见测量模型 | 第14-19页 |
| ·国内外汽车顾客满意度研究现状 | 第19-30页 |
| 第3章 研究方法与研究设计 | 第30-40页 |
| ·顾客满意模型 | 第30-34页 |
| ·调研过程 | 第34页 |
| ·客户满意度分析方法 | 第34-40页 |
| 第4章 奥迪顾客满意度分析 | 第40-50页 |
| ·样本基本统计量描述 | 第40页 |
| ·总体满意度分析 | 第40-42页 |
| ·分项满意度分析 | 第42-50页 |
| 第5章 奥迪顾客满意度提升策略 | 第50-56页 |
| ·奥迪顾客满意研究结论 | 第50页 |
| ·顾客满意提升策略 | 第50-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 中文摘要 | 第58-61页 |
| 英文摘要 | 第61-63页 |