顾客视角的动态顾客价值研究
| 中文摘要 | 第1-15页 |
| 英文摘要 | 第15-18页 |
| 第1章 导论 | 第18-45页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第18-25页 |
| ·研究背景 | 第18-20页 |
| ·研究意义 | 第20-25页 |
| ·研究视角分析与相关概念界定 | 第25-38页 |
| ·研究视角分析 | 第26-30页 |
| ·概念界定 | 第30-37页 |
| ·研究内容的行业限定 | 第37-38页 |
| ·研究思路与研究内容 | 第38-42页 |
| ·研究思路 | 第38-40页 |
| ·研究内容 | 第40-42页 |
| ·研究方法 | 第42-43页 |
| ·本章小结 | 第43-45页 |
| 第2章 顾客视角的顾客价值理论文献综述 | 第45-72页 |
| ·顾客价值理论产生的理论前提 | 第45-49页 |
| ·顾客价值理论产生的理论背景——顾客导向 | 第45-47页 |
| ·顾客价值理论产生的理论基础 | 第47-49页 |
| ·顾客价值理论的文献综述 | 第49-65页 |
| ·顾客视角的顾客价值概念文献综述 | 第49-55页 |
| ·顾客视角的顾客价值构成因素研究的文献综述 | 第55-65页 |
| ·动态顾客价值理论文献综述 | 第65-71页 |
| ·随时间推移而变化的动态顾客价值理论研究 | 第65-66页 |
| ·因地理区域而不同的动态顾客价值理论研究 | 第66-68页 |
| ·动态顾客价值理论研究文献评述 | 第68-69页 |
| ·顾客视角的动态顾客价值管理研究 | 第69-71页 |
| ·本章小结 | 第71-72页 |
| 第3章 顾客视角的动态顾客价值理论分析 | 第72-100页 |
| ·动态顾客价值研究的理论支撑 | 第72-77页 |
| ·近似理性理论: 动态顾客价值理论的近似模拟 | 第72-73页 |
| ·博弈论: 顾客与企业利益格局的形成 | 第73-76页 |
| ·心理学有关理论与方法: 动态顾客价值的研究基础 | 第76-77页 |
| ·动态顾客价值理论的环境渊源 | 第77-85页 |
| ·宏观环境 | 第78-82页 |
| ·中观环境 | 第82-83页 |
| ·微观环境 | 第83-85页 |
| ·动态顾客价值理论的基本内容与构成要素 | 第85-89页 |
| ·动态顾客价值理论的研究基础 | 第85-86页 |
| ·动态顾客价值理论的基本内容 | 第86-88页 |
| ·动态顾客价值的构成要素 | 第88-89页 |
| ·动态顾客价值理论的变化维度 | 第89-99页 |
| ·纵向维度 | 第90-96页 |
| ·横向维度 | 第96-98页 |
| ·交叉维度 | 第98-99页 |
| ·本章小结 | 第99-100页 |
| 第4章 顾客视角的动态顾客价值理论模型的构建 | 第100-122页 |
| ·动态顾客价值理论模型构建的条件 | 第100-103页 |
| ·市场信息流动的双向性 | 第100-101页 |
| ·顾客的自主购买权 | 第101页 |
| ·顾客购买、消费的相关性 | 第101-102页 |
| ·顾客价值产生的前提 | 第102-103页 |
| ·动态顾客价值理论的概念模型 | 第103-114页 |
| ·首次购买的顾客价值概念模型 | 第103-107页 |
| ·重复购买的顾客价值概念模型 | 第107-112页 |
| ·影响概念模型的主要因素分析 | 第112-114页 |
| ·动态顾客价值理论的函数关系模型 | 第114-120页 |
| ·动态顾客价值理论的函数关系基本模型 | 第115-119页 |
| ·动态顾客价值理论的函数关系扩展模型 | 第119-120页 |
| ·本章小结 | 第120-122页 |
| 第5章 顾客视角的动态顾客价值理论的实证研究 | 第122-143页 |
| ·量表设计与数据收集 | 第122-125页 |
| ·量表设计 | 第122-123页 |
| ·数据收集 | 第123-125页 |
| ·调查问卷的检验 | 第125-130页 |
| ·调查问卷的项目分析 | 第125-127页 |
| ·调查问卷的因素分析 | 第127-129页 |
| ·调查问卷的信度分析 | 第129-130页 |
| ·相关假设与假设验证 | 第130-142页 |
| ·相关假设 | 第130-132页 |
| ·假设验证 | 第132-142页 |
| ·本章小结 | 第142-143页 |
| 第6章 基于动态顾客价值理论的企业竞争优势培育 | 第143-168页 |
| ·基于动态顾客价值的竞争优势培育理论 | 第143-145页 |
| ·影响动态顾客价值变化趋势的前摄行动 | 第145-153页 |
| ·营造顾客导向的企业文化氛围 | 第145-146页 |
| ·建立完善的顾客信息收集系统 | 第146-149页 |
| ·重视顾客关系的建立与管理 | 第149-151页 |
| ·构建具有部门合作意识的组织结构 | 第151-153页 |
| ·动态顾客价值规划 | 第153-159页 |
| ·动态顾客价值规划的内容 | 第154-156页 |
| ·动态顾客价值规划的过程 | 第156-159页 |
| ·动态顾客价值管理 | 第159-167页 |
| ·成立专门的顾客价值管理小组 | 第160-161页 |
| ·进行价值评估 | 第161-162页 |
| ·影响动态顾客价值变化趋势的措施 | 第162-163页 |
| ·建立有效的顾客价值传递模式 | 第163-167页 |
| ·本章小结 | 第167-168页 |
| 第7章 结论与展望 | 第168-174页 |
| ·主要工作与结论 | 第168-171页 |
| ·主要创新点 | 第171-172页 |
| ·研究局限性以及未来展望 | 第172-174页 |
| 附录1 访谈提纲 | 第174-175页 |
| 附录2 中式饭店饮食情况预调查问卷 | 第175-181页 |
| 附录3 中式饭店饮食情况正式调查问卷 | 第181-187页 |
| 参考文献 | 第187-201页 |
| 致谢 | 第201-203页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第203-204页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第204页 |
